聊城 牛延君：服务来不得半点马虎

　　在百大三联奥克斯空调专柜，有一位员工，她的热情服务多次得到顾客表扬，她的工作能力也得到同事和领导的认可。她，就是牛延君。无论是路过的顾客，还是有购买需求的顾客，对牛延君都交口称赞，似乎她有特殊的能力，其实，这背后是牛延君多年热情服务、踏实工作的不懈努力。

　　“感谢百大培养了这么优秀的员工！”几天前，顾客王女士和家人一起到百大三联选购家电，逛到奥克斯专柜后，牛延君热情地接待了他们。“起初只是想先逛逛，对比一下，没想到一走到这很快就决定要买了，延君姐的魅力真是大！”提起当时情景，王女士说，初次见到牛延君，就感觉她特别亲切。在选购中，牛延君的热情讲解、贴心服务让王女士和家人感到非常愉快，他们也很快敲定了要购买的商品。最重要的是，在了解到王女士一家还需要购买其他品类的家电时，牛延君又帮他们选购了其他家电。牛延君的全程陪伴服务，让顾客切身体会到了百大三联工作人员的优质、贴心服务。为了表示感谢，王女士专门写了感谢信。

　　在牛延君工作中，同样的故事经常发生。11月的一天，一对夫妇到百大三联选购家电，首先来到了奥克斯空调专柜。在这里，他们同样受到了牛延君热情的接待。牛延君详细的讲解、贴心的推荐，让顾客很快就选了自己满意的商品。“本来还打算去其他品牌看看，没想到购物这么顺利，省了不少麻烦。”顾客办理购买手续时，无意中向牛延君询问了其他家电的情况，牛延君听说顾客还有其他购物需求，便主动提出帮顾客一起去选购。一下午的时间，牛延君一直陪着顾客，根据顾客的需求给出中肯的建议，帮顾客选购了几件家电，得到了顾客的认可与赞扬。

　　服务意识强、工作积极出色，这是商场经理对牛延君的评价。10多年的工作经历中，牛延君始终严格要求自己，“为顾客全程导购、将微笑时刻挂在脸上、站在顾客的角度考虑问题”是她赢得顾客信赖的“法宝”。在工作中，牛延君的执行能力也很强，优秀的表现得到了领导和同事的点赞。“服务这项工作来不得半点马虎，是不是用心、是不是真诚，顾客都能感受的到。”牛延君说，做好服务工作很简单，不断提升服务能力、提升专业素养，便能赢得顾客信赖。