聊城百大：做好售后服务的三个要点

　　销售人员不仅要做好售前工作，更要做好售后服务。在售后服务中，营业员只有把顾客的问题当成自己的问题，才能让顾客满意。要减少并妥善处理与顾客之间的摩擦，营业员要注意以下几点。

　　第一，表达方式要符合顾客的语言习惯。营业员在接触顾客时，一定要有意识地观察顾客的表达习惯，用符合顾客语言习惯的方式与顾客沟通，拉近距离。第二，充分尊重顾客意见。如果顾客对营业员的解释不满意，营业员就要主动让步，在尊重顾客意见的前提下与顾客充分沟通，任何情况下都不能与顾客争辩。第三，用制度说话。制度是硬性规定，必须严格执行，大部分消费者都明白这个道理。营业员只要将相关制度向顾客介绍清楚，认真听取顾客诉求，便能避免发生不可控制的局面。