聊城开发区成立“一次办好”现场办公专班

　　“我在一家餐馆就餐，团购套餐中包含3斤江团鱼，但实际明显不到3斤。”近日，市民刘先生致电开发区12345市民热线反映问题。正在现场办公的开发区市场监管局工作人员对来电人反映问题进行了详细询问，随后安排人员到现场进行处理，核实情况后责令商家进行整改，并协商商家对刘先生给予了适当补偿。

　　为提高市民热线按时回复率，开发区在12345市民热线办公室成立了“一次办好”现场办公专班，专班组成单位根据各承办单位的办理情况随时调整。各承办单位安排一名工作人员到开发区市民热线办公室进行现场办公，集中办理群众诉求，快速解决市民反映的热点难点问题，切实提高群众诉求办理质量。这一创新举措，有效提升了市民热线的办结满意率和一次办好率。“一次办好”现场办公专班成立以来，共集中办理工单189件，按时办结率达100%。