聊城莘县建立市民热线约谈提醒函制度

　　记者日前从莘县了解到，该县创新建立市民热线约谈提醒函制度，通过约谈等措施倒逼政府部门落实责任。

　　在制度方面，莘县明确要求，对市民热线办理情况连续两周排名后3名的单位下发约谈提醒函，对月考核成绩排名后4名的承办单位，由分管县长约谈单位主要负责人。县级领导定期召开市民热线调度会议，对热线办理情况进行通报，听取排名靠后部门表态发言，通过约谈、表态倒逼部门落实责任。

　　今年以来，莘县12345市民热线为进一步提升群众满意度，创新了工作机制体制。成立了群众工作领导小组，将涉及多部门，部门间推诿扯皮、反复拖延的承办单进行小组内讨论研究，确定牵头部门，明晰职责，加快事项办理进度，将部门慢作为、不作为的情况移交至莘县纪委监委，依规依纪追责问责，转变承办部门的工作作风。在转交承办单位处理的同时，莘县将涉及日常生活问题的诉求转至来电人所在辖区的网格中心，要求网格员第一时间来到群众身边，全程协助直至问题处理完毕。