聊城东昌府：接诉即办有力度 为民服务有温度

　　东昌府区梁水镇镇把处理聊城市和东昌府区12345市民热线反映问题作为密切党群干群关系、关注民生、推进工作的重要抓手，今年以来，已妥善处理群众通过热线反映的诉求3200余件次，做到了事事有人管、件件有回音，大大提高了群众的满意度。

　　“多亏镇党委政府及时组织排涝，要不我那8亩玉米可能颗粒无收。”12月14日，梁水镇镇程庄村村民程百涛说，“今年我共收了4500多公斤玉米，卖了1万多元钱！”

　　今年6月，由于阴雨连绵，不少农田积水严重。梁水镇镇群众拨打了聊城市12345市民热线反映该问题。梁水镇镇党委政府高度重视，连夜召开党政联席会议，分析灾情、制定方案，组织人员进行现场排查，协调镇水利站有关技术人员，迅速调集30余台施工机械疏通沟渠，实施排涝，用一周时间解决了全镇4000余亩农田的积水问题，解了群众的燃眉之急。

　　农村自来水管道老化造成管道漏水，引发了个别群众拒交水费。接到群众反映问题的热线电话后，梁水镇镇党委政府举一反三，立即组织镇村专职排查小组，对全镇197公里水网管道进行全面排查，对排查出的20余处存在安全隐患的水网管道进行了封堵补漏，让群众吃上了放心水、安全水。

　　80多岁的金玉兰是梁水镇镇叶屯村村民，患有老年痴呆症，在办理老年证时遇到了难处。结合金玉兰的实际问题，该镇召开党政联席会，就如何进一步保障全镇老年人等弱势群体的合法权益展开讨论。

　　经过研究论证，梁水镇镇出台了加强村级便民服务点建设、提高服务水平的意见，并将这项措施作为深化行政审批制度改革、拓宽延伸服务渠道的突破口和落脚点。村级便民服务站的建立健全，极大地方便了该镇农村群众的生产生活。

　　民生热线反映问题涉及群众生产、生活的方方面面，梁水镇镇每天都能收到各类问题20余个。

　　“热线无小事，民生大如天。市民热线是联系群众的感情线，解决办理好广大群众反映的问题，是党委政府的责任和使命。”镇党委书记刘兆华表示，群众反映的都是与自身切身利益直接相关的问题，镇党委政府对每个问题都认真对待，安排专人解决，以诚心、真心和爱心赢得群众的信任。