聊城：做好主动服务的几个要点

　　营业员要做好主动服务，首先对业务要足够了解。有扎实基本功，就会多几分信心。在服务客户过程中，自己能游刃有余，会更乐意去接近顾客，抓住服务时机，获得顾客认可。

　　其次，要摆正态度，不敷衍。平时工作中，多向优秀同事学习，虚心请教。平时多看多学多观察，留意细节。对待客户多一分耐心，认真倾听客户的问题，不能答非所问，更不能踢皮球式地回避问题。无论顾客呈现怎样的状态，营业员都要以诚恳的态度对待顾客。

　　再次，对待顾客不能“咄咄逼人”。有时候，太热情、催得太急太紧也会“吓跑”顾客，这样也显得没有礼貌，会给顾客留下不好的印象。