聊城 改善医疗服务，重在细节管理

　　“那家医院不好停车，不想去。”“这家医院科室不好找，也不知道该问谁。”采访中，笔者注意到，在面临一些多发病、常见病时，许多市民会根据医疗技术之外的因素来决定是否去某家医院就诊。一些过去不被医院管理者重视的细节，正越来越多地影响患者对医院的评价。

　　细节决定成败。一家医院对细节的重视程度，能充分体现它对就诊者是否关心。这些关心不需要用语言来说明，就诊者就能感受得到。举例来说，患者到医院抽血化验，难免排队等候，但等候区是否有足够的座椅供患者休息，就是很重要的细节。有的医院引入了扫码付费按摩椅，本意是想让患者在等待时放松身心，但实际上，这种椅子占地面积大，减少了座椅总数量。一些患者只好站在化验区等候，不仅影响了患者的心情，还带来了就医秩序的混乱。

　　当前聊城市卫健行业正在开展行业服务能力提升专项行动，有的医院领导班子成员以普通患者的身份，到其他医院“看病”，体验就诊全过程，就是一个不错的尝试。当医院管理者成为一名“患者”，亲身体验患者就医的全过程时，更能发现患者就诊时的不易和医院可以改善的细节，从而推动医疗服务能力提升。