聊城 栾玲芳：拾金不昧的好员工

　　作为一名普通工作人员，百大金鼎商厦三楼儿童商场的营业员栾玲芳和其他同事一样，每日的工作就是接待顾客、为顾客讲解，帮助顾客挑选商品。虽然从事的是普通工作，但在栾玲芳看来，要想做好也不容易。

　　“你好，我今天是过来买东西的，上次的事情真是太感谢了！”“没关系，这是我应该做的。”几天前，栾玲芳接待了一位顾客。顾客此行的目的，不仅是为了买东西，更是想向栾玲芳表示感谢。事情的经过，还要从两个多月前说起。

　　10月14日中午，栾玲芳在柜台展厅外的走廊处捡到了一张发票。商场是公共场所，来来往往的人很多，经常会有顾客丢失或者遗忘东西。作为商场的老员工，栾玲芳也有过几次帮顾客找回失物的经历。捡到发票的那一刻，栾玲芳就想着尽快找到失主。“那张发票的面值很大，顾客肯定很着急。”栾玲芳回忆了一下，丢失发票的顾客应该没有在自己的柜台购买过东西，她又询问了一下其他柜组的工作人员，大家都表示没有什么印象。找寻未果，栾玲芳又把注意力转到发票上。经过仔细观察，她发现发票上有公司的名字，并有个人签名。于是她在网上搜索，找到了这家公司的电话，与这家公司取得联系后，终于打听到了丢失发票顾客的联系方式。

　　当栾玲芳拨通顾客电话，告知他捡到发票的事情时，顾客正在为丢失发票急得不知所措。原来，当天上午，这位顾客到百货大楼购物，路过三楼商场时不慎将发票丢失。等回到家里，他才发现发票不见了，也记不起来是在哪里丢的，所以特别着急。栾玲芳不仅捡到了发票，还通过各种方法联系到了自己，顾客十分感动：“多亏了百大的员工，感谢百大培养出这么优秀的员工！”

　　“拾金不昧、乐于助人，不仅是我们必须要弘扬的精神，更是我们工作的延伸。”栾玲芳表示，在接待顾客时，要细心注意顾客的一言一行，在顾客有问题时要尽自己最大努力主动为他们提供帮助。在平时的工作中，要重视每一个细节，给予顾客一份温暖，通过关心拉近与顾客的距离。“只有让顾客感受到我们的热情和真诚，才能赢得顾客信赖，我们的工作也会变得更有意义。”栾玲芳说。