聊城：冬日里的一杯“暖心水”

　　“闺女，给我接杯水行吗？”“行啊，大妈，您先坐着歇会儿，我这就去给您接。”12月11日，百大金鼎购物中心的欧莱雅专柜来了一位步履蹒跚的老人，老人手里拿着一个水杯。见到柜台的工作人员，老人像看见自己的孩子一样高兴。

　　原来，这位老人经常来金鼎购物中心，有时去超市买些生活用品，有时会在欧莱雅柜组选购一些产品，欧莱雅柜组的工作人员每次都会热情地为老人服务。老人离开时，工作人员每次都会送她到门口，并搀扶她下台阶。柜组员工细致入微的服务，深深打动了老人，多次得到老人的赞赏。

　　“大妈，您今天去哪儿了呀？”“我跟伙伴去公园玩了一圈，这不回来发现水杯里没水了，刚好路过你们这，就找你们倒杯水、聊聊天。”接过店长张秀敏递过来的水杯，老人和柜组的工作人员聊了起来。

　　“老人把我们当成亲人，我们也愿意把老人当家人一样对待。”张秀敏表示，“其实，我们平日里为顾客做的都是些小事。一个亲切的微笑、一句善意的问候、一个贴心的提醒……只有我们坚持做好这些小事，才能做好优质服务这件大事。”