聊城开发区 约谈机制提升热线服务效能

　　“我们小区的路灯终于修好了，走夜路方便多了。”最近一段时间，路灯问题成为开发区东城街道单光屯社区广福刘小区居民的焦点话题。原来，居民多次向12345市民热线反映小区路灯少、部分路灯存在故障的问题。开发区市民热线把这一工单列入重点督办工单，约谈相关单位并经多方协调，终于给了群众满意的处理结果。

　　为提高12345市民热线问题办理质量，开发区建立了重点督办工单约谈机制，每月召开一次集体约谈会议，对市民热线办理结果满意率和服务过程满意率排名后3位的单位主要负责人和分管负责人进行约谈，压实工作责任，提升服务效能。

　　开发区创新工作方式方法，优化热线运行流程，建立和完善了群众意见收集、转办、回访、督办等一整套工作机制。截至目前，开发区市民热线共收到群众来电47294件、接诉即办工单29件、企业直通车工单193件、“三遍访”工单990件，按时办结率达100%，群众综合满意率达到96.17%。