聊城莘县卫健局推出“1+1”信息化随访制度

　　对出院患者进行随访，是医疗护理工作的延伸，是维护患者健康权益的具体表现。今年，莘县卫健局建立出院病人“1+ 1”信息化随访制度，病人随访率明显提升。

　　“1+1”信息化随访制度，即通过出院随访信息系统（山东冠讯随访系统），对出院病人实施院级+科室二级随访管理。随访信息系统与医院HIS系统对接后，医院可根据患者出院条件查询出院患者基本信息，客服中心也可以根据科室出院患者基本信息下发随访任务，每月对患者进行电话随访，自动生成各种随访报表，有效提升了医院随访服务水平。

　　医院临床科室在患者出院1周内执行一级随访，了解患者情况，从饮食、用药、生活作息等方面给予康复指导，提醒患者定期复查，并填写《出院患者电话随访登记表》。医院工作人员每季度都统计科室回访结果，并针对随访结果进行分析总结。各科室配备随访监督员，建立出院患者电话随访监督群，每周监督提醒。

　　为督促临床科室随访到位，提升医疗服务质量，各医院客服中心对全院出院患者实施二级随访，了解患者健康状况和住院期间满意度，如实记录患者反映的问题，填写随访问题反馈单，并将反馈单发放给对口管理职能科室及相关科室负责人，要求限期整改，对整改情况进行跟踪督导。

　　“1+1”信息化随访，有效提高了医院工作水平。莘县群众看病就医的满意度比2019年同比提升了4.7个百分点。