护“身”更护“心” ——濮阳市眼科医院白内障护理团队开展优质护理服务活动侧记

　　随着护理改革的不断深入及整体护理模式的转变，护理服务对象、护理理念、工作内容都发生了深刻的变化，患者对医疗服务也提出了更高的要求。

　　市眼科医院（市第二人民医院）白内障护理团队以“推进优质护理服务”为主线，结合白内障专科特色，创新护理管理模式，开展了多项护理创新措施，推行暖心护理服务，得到了患者的一致认可。

　　优化护理操作环节 提升患者就医体验

　　随着科学技术的迅猛发展，护理新技术、新业务越来越多地应用于临床。市眼科医院白内障护理团队集思广益，在护理实践中不断寻求更简便、更省力的护理方法，对患者开展个性化健康教育的同时，不断举办护理创新比赛。这些小革新、小发明优化了护理操作环节，提高了工作效率，提升了患者的就医体验。

　　良好的术后护理，是患者病情恢复的关键。市眼科医院白内障护理团队通过制订健康教育计划表、拍摄健康宣教系列视频等形式，在患者入院当日、手术前后，向患者讲解手术注意事项、术后康复关键，以此增强患者健康意识，让患者放下心中疑虑，积极配合诊疗用药。

　　贴心护理服务 温暖患者心

　　白内障患者多为老年人。手术后，因术眼敷料覆盖，患者视野受限。为保证患者的安全，市眼科医院白内障护理团队十分小心，主动协助，搀扶患者到卫生间等地，让患者如同在自己家一样。

　　为更好指导患者正确点眼，市眼科医院白内障护理团队还制作了眼药水用法便利贴，将眼药水的用法贴在药品外盒，让患者对眼药用法一目了然。

　　完善回访机制 延伸护理服务

　　为保障随访质量，市眼科医院白内障护理团队成立了术后随访组，制定随访标准用语，规范了随访标准流程。其随访内容包括复诊情况、用药指导、病人在住院期间对医护人员服务满意度等，目的是增强患者自我健康管理意识，改善患者生活质量，同时不断改进护理服务方向，让患者有安全感和可信赖感。

　　“现在患者出院时不仅记得医生的姓名，很多患者还会亲自向护士告别并道谢，这是对我们最大的鼓励。”市眼科医院白内障护理科负责人称，她们会继续为患者提供更加优质的服务，切实做到以患者为中心，在优质护理服务这条路上越走越远。王坤