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邯郸移动营业厅:将文明融入服务品质

来源:中原新闻网编辑:健翁发布时间:2019-08-27 14:56:19

  邯郸移动深入践行社会主义核心价值观,立足窗口服务职能,以客户为中心,不断创新服务理念和工作机制,将文明服务融入服务品质,助力营业厅提质增效。聚沙成塔,加强“三个传递”,点滴细节彰显服务品质。真诚服务润物无声,魏县移动南宁路营业厅坚持在细节中传递文明态度,践行文明理念。用规范传递文明:通过规范形象树立、规范整体环境、规范言行举止、规范服务标准、规范办理流程,用规范建立起文明行为标准,作为一线人员开展工作的依据和遵循,厅班长兼职“文明督导”,展示行业文明标杆。用真诚传递文明:引导厅内窗口服务所有人员使用文明用语,开展微笑服务明星评选,将文明用语、微笑服务等纳入日常服务标准化工作清单,同时加强引导人员疏导和等候关怀工作,一杯水、一句问候、一个笑脸,使客户获得宾至如归的亲切感。用奉献传递文明:选取重点内容融入早晚班会实现道德教育常态化;在此基础上,深化学雷锋志愿服务活动,通过“引导员”佩戴绶带亮身份、明标识,厅内增设便民设施,开设老弱病残及军人优先窗口等方式,深化文明内涵。

  相得益彰,聚焦“三个提升”,文明服务驱动提质增效。南宁路营业厅将文明内化为以客户为中心的思想,外化为的优质高效的服务品质,让文明服务呈现出强大的内生动力。一提升办事效率,围绕客户迫切关心的问题、急切解决的问题、普遍反映的问题梳理建立问题解决清单表,将普适性和个性化相结合,严格执行首问负责和按时办结原则,形成快速响应和解决机制,提升一线人员解决问题的能力,真正做到想客户之所求、 急客户之所需 、排客户之所忧。二提升服务满意度,以让群众满意为目标,坚持软硬兼施、内外同修、点面共建,从5S标准加强环境建设、全方位开展公益广告宣传、公开投诉处理机制、增加台席压缩等候时间、强化服务标准考核等方面着手,全力提升服务满意度。三提升业务水平,将自学与经验分享相结合,开展知识分享轮训值班活动,围绕业务流程、营销知识,营销技巧、服务心得、投诉处理等各板块内容进行讲解和分享,形成人人学、主动学、全面学的学习氛围,创建学先进、学业务、比文明服务的工作氛围,做到专业全面、素质过硬、业务精通。

  魏县移动南宁路营业厅只是邯郸移动众多营业厅的一个缩影,邯郸移动始终坚持在文明中提升服务品质,服务中传播文明理念。

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