邯郸移动营业厅:将文明融入服务品质

　　邯郸移动深入践行社会主义核心价值观，立足窗口服务职能，以客户为中心，不断创新服务理念和工作机制，将文明服务融入服务品质，助力营业厅提质增效。聚沙成塔，加强“三个传递”，点滴细节彰显服务品质。真诚服务润物无声，魏县移动南宁路营业厅坚持在细节中传递文明态度，践行文明理念。用规范传递文明：通过规范形象树立、规范整体环境、规范言行举止、规范服务标准、规范办理流程，用规范建立起文明行为标准，作为一线人员开展工作的依据和遵循，厅班长兼职“文明督导”，展示行业文明标杆。用真诚传递文明：引导厅内窗口服务所有人员使用文明用语，开展微笑服务明星评选，将文明用语、微笑服务等纳入日常服务标准化工作清单，同时加强引导人员疏导和等候关怀工作，一杯水、一句问候、一个笑脸，使客户获得宾至如归的亲切感。用奉献传递文明：选取重点内容融入早晚班会实现道德教育常态化；在此基础上，深化学雷锋志愿服务活动，通过“引导员”佩戴绶带亮身份、明标识，厅内增设便民设施，开设老弱病残及军人优先窗口等方式，深化文明内涵。

　　相得益彰，聚焦“三个提升”，文明服务驱动提质增效。南宁路营业厅将文明内化为以客户为中心的思想，外化为的优质高效的服务品质，让文明服务呈现出强大的内生动力。一提升办事效率，围绕客户迫切关心的问题、急切解决的问题、普遍反映的问题梳理建立问题解决清单表，将普适性和个性化相结合，严格执行首问负责和按时办结原则，形成快速响应和解决机制，提升一线人员解决问题的能力，真正做到想客户之所求、 急客户之所需 、排客户之所忧。二提升服务满意度，以让群众满意为目标，坚持软硬兼施、内外同修、点面共建，从5S标准加强环境建设、全方位开展公益广告宣传、公开投诉处理机制、增加台席压缩等候时间、强化服务标准考核等方面着手，全力提升服务满意度。三提升业务水平，将自学与经验分享相结合，开展知识分享轮训值班活动，围绕业务流程、营销知识，营销技巧、服务心得、投诉处理等各板块内容进行讲解和分享，形成人人学、主动学、全面学的学习氛围，创建学先进、学业务、比文明服务的工作氛围，做到专业全面、素质过硬、业务精通。

　　魏县移动南宁路营业厅只是邯郸移动众多营业厅的一个缩影，邯郸移动始终坚持在文明中提升服务品质，服务中传播文明理念。