河北移动“银色守护计划”，助力“银发一族”畅享智慧生活

       5月17日是世界电信日，今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，河北移动想客户之所想，急客户之所急，面向老年客户群体推出“心级服务银色守护计划”，全面优化线上线下服务体验，推出6项优质服务举措，助力“银发一族”畅享智慧生活。

 

 

       开通“10086-尊长专席”。10086热线启用老年人“一键接入”人工客服，提供视频客服，设立银发专席，让老年人“足不出户办业务”，感受“见屏如见面”更有温度的服务。

       设立老年服务专席。全省900余家营业厅设置爱心通道、爱心专席等无障碍设施，并为老年客户提供进厅休息、饮水供给等贴心服务，强化“面对面”服务，为老年人提供便利，让“银发服务”更便捷。

       开展银发小讲堂。线上线下多渠道为老年人讲解智能机使用、防范诈骗、保护个人信息安全等专项内容，让“银发服务”更贴心。

       普及爱心应用。河北移动、网站等电子渠道改造上线“关怀版”，更大字体、语音播报、极简操作，让老年客户一看即懂，一点即达，即将推出“关怀版”大字账单，方便老年人直观了解话费账单使用情况，让“银发服务”更智慧。

       推广网络电视老年版。IPTV、爱家TV上线老年模式，大字体、简洁版式，让节目查找变得更方便，智能语音遥控器产品，语音搜索就能便捷选择想要观看的节目，专属老年频道和资源，让“银发服务”更欢心。

       推出孝心套餐。针对年龄在60岁及以上的老年人客户，推出“孝心卡”优惠，提供亲情号码互打免费、子女代付、骚扰电话拦截、定位功能、防诈骗等服务，让“银发服务”更舒心。

       河北移动承诺，用心级服务，让老年客户明白消费、让适老服务无处不在、让数智服务全面覆盖，助力银发族舒心、安心、放心地畅享数字生活。