退课时费咋要交回所有凭证

　　近日,壹粉“@waj娇麦儿**1032”向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映,今年6月份给孩子在万达宝贝早教中心购买了课程,后期因担心新装修可能存在污染问题,与商家协商退费。然而事情已经过去了近五个月,仍未收到退款,这是咋回事?

　　壹粉:商家承诺退费,五个月还未收到

　　“今年6月份,我带着孩子到市中区经四路万达二层的万达宝贝早教中心参观了一下,感觉环境还不错,”张女士说,她当时花费一万四千多元为孩子购买了课程。在签订协议前,她特地咨询了课程顾问装修的问题,“当时他们给我说,这家店刚装修了没两年,因此一时半会儿是不会装修的。”听到这样的回复,张女士才放心交了钱。

　　然而让张女士没想到的是,孩子刚上了一节课,课程顾问就告知她店要装修的消息。“他们说是总部安排的装修,门店无法决定,只是装装大厅,教室不动。”但张女士一周后再次来到早教中心时,却发现教室、大厅都装修了。为了孩子的健康考虑,她决定退费。

　　“我跟客服协商的时候,他们也同意退款,结果到了最后的一步却卡住了。”据张女士说,客服不但要求她提交身份证复印件,还要提交收据、协议的原件,整个退款过程要一个半月到两个月的时间。“我把手里所有的交费原始凭证都交上,如果出问题,我怎么证明在这儿报过课?”因此,张女士希望商家能提供一个收据,但对方却拒绝了。

　　商家:提交凭证属于规定退费流程

　　记者联系到了万达宝贝早教中心的相关工作人员。“之前我们也有过客户要求退费,但绝对没有收上凭证之后没退钱的情况。”该工作人员说,他们只是按照正常的退费流程给客户退费,可能是张女士有些顾虑,迟迟没有把相关的凭证上交,因此到现在还没有退款。

　　据工作人员介绍,学校退费的规定流程是,需要客户提供身份证复印件、银行卡复印件,还有合同的原件、收据、小票等。“这些是我们学校报账系统里需要的资料,我们将这些一并收入学校的资料库,一旦审核完毕,就会直接打款给客户。”工作人员表示,合同是一式两份,之所以需要提交原件,也是害怕退费后因原件在个人手中,再出现一些其它不好的经济纠纷。

　　至于张女士提出的收据要求,该工作人员说,之前没有出现过类似情况,负责公章的人员不知道该如何走流程。“最近我们刚换了一任校长,我可以再次上报这个客户的需求,看一下能否提供相应证明。”