重庆基层民警的“灭火经”：耐心、细心、责任心

张明燕正在为市民办理业务。新华网发

　　新华网重庆9月26日电（陈雨）“你们是怎么回事？我老公来拿准迁证，你们怎么说还没有下来？”近日，重庆市公安局高新区分局虎溪派出所民警张明燕在回访群众时，刚开口，便听到了市民陈女士的责怪。

　　“在给她办理准迁手续材料审核的过程中，我们发现户口本和结婚证上的身份证号不一致，才知道结婚证上面错了，只能先补办结婚证后，才能继续办理准迁证。”张明燕说，但再次递交结婚证材料时，陈女士委托她丈夫进行办理，因不清楚情况，丈夫以为拿着结婚证过来就能直接领取准迁证，于是就有了之前打电话的那一幕。

　　了解情况后，张明燕细致地和陈女士做了解释和沟通，并让她传了一份电子版结婚照到自己的微信上，通过系统上传、走流程，准迁手续很快就办了下来。事后，陈女士在小孩身份证办理等多项业务时，都会提前与张明燕沟通。

　　“基层派出所，每天来咨询和办理业务的市民比较多，一定要耐心、细心，还要有责任心，要做好沟通、解释，才能让老百姓满意。”张明燕说。

　　2015年，张明燕来到虎溪派出所担任窗口民警。“窗口的功能就是服务，如果服务都没做好，我们就是失职。”张明燕说。因为经常能当场化解矛盾，让群众带着着急的心情而来、满意的心情离开，同事们笑称张明燕为“窗口灭火器”。

　　据了解，虎溪派出有常驻人口30余万人，辖区内学校多，光学生就有12万余人。人口多，流动性大，需要处理的事情也纷繁复杂。5月29日起，虎溪所户政大厅转变为虎溪综合服务大厅。 除了办理户籍业务，大厅又新增了车驾管、出入境相关证件办理等业务工作，仅6月1日至6月8日短短一周时间内，综合服务大厅每天接待群众400余人，接听电话100余次，办理户口400余件、身份证415张。