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中原新闻网邯郸讯（记者李辉）自从出现了网购，快递业随之蓬勃发展，智能包裹柜也在近年应运而生。
从2014年开始，中国邮政系统智能自助包裹柜——“易邮柜”（智能包裹柜）开始出现，因其便利特性，邯郸随之引进。很快，这些精致的铁柜子落户在邯郸一些写字楼、小区，智能包裹柜让收件人24小时都能自由取件，实现了收取免费托管和自助取件的新模式。
目前，邯郸市有百余个智能包裹柜，正逐步向用户提供更加快捷便利的服务，解决投递“最后一站”的问题。智能包裹柜目前状况如何，这种投递方式能否被用户接受？在推广方面面临哪些困难？近日，记者采访了各小区及相关部门。
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从“等”快递到自由取件
9月1日晚8时，家住旺角花园小区的居民李兴国刚刚下班，此时他并不着急回家，而是来到小区楼前的智能包裹柜提取他的快件。输入之前手机上收到的提取包裹验证码，“砰”地一声，柜门自动打开，李兴国拿到了快件。智能包裹柜由一个主机和两个副柜组成，主机区域有一个操作触摸屏和一个条码扫描区，柜顶左右两侧还各有一个摄像头，进行实时监控。
“从2017年下半年开始，邯郸一些新建小区根据要求配备安装了智能包裹柜。”邯郸市邮政管理局普遍服务处处长高英良说。
据介绍，目前，统称的智能包裹柜中包含智能快递柜（也称云柜）和智能信报（包）箱，人们常说的快递柜其实是这两种的简称。
智能快递柜的安装，完全是市场行为，而智能信报（包）箱则由邯郸市邮政管理局统一安装。经过前期整合，目前全市约有60多个智能快递柜，60多个智能信报（包）箱。这些快递柜既能全天候为客户提供服务，具备安全防护能力，又能做到在无人监控的情况下保障用户包裹的安全。
据悉，投递员只需要直接刷IC身份卡，输入密码，在成功登录后，扫描包裹单号，输入收件人的手机号，就能完成投递。当包裹放到智能包裹柜后，收件人会立刻收到一条取件通知短信，短信中有快递单号和取件验证码，收件人根据屏幕提示输入手机号和取件验证码后，就能拿到包裹。
李兴国告诉记者，如今，网购的发展让人们收快件成为家常便饭，但“等”快递却成为大家需要共同面对的问题，智能包裹柜的取件方式真是太贴心了。
使用智能包裹柜对于快递员而言大大提高了派送快递的效率。对于收件人而言，可以在一天之内自己方便的时间随时去领取。智能包裹柜的出现使得快递“最后一站”问题得到了改善，时间不再“匆忙”，收取快递更加自由，也减少不必要的麻烦。
“使用智能包裹柜，可以避免收件人和投递员见面，保证了安全。”在卓立大厦工作的小郑说，有时候自己一个人在家，尤其是家中无人时，收快递时总是匆匆忙忙，生怕遇到坏人，有了快递柜安全保障增加了不少。
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合理使用才能达到实效
在采访中，不少年轻人对使用智能包裹柜持欢迎态度，但也有不少人觉得使用智能包裹柜不如与快递员当面签收更放心。比如，收货人不能当面验货，出现问题，容易产生纠纷。“购买的商品太大了，根本放不到柜子里怎么办?”
“没有了当面验货环节，快件安全性能否得到保障？如果从柜子里取到的包裹已经破损了该怎么办?”
“多日不取的快件占用了柜子致使他人无法使用该怎么办?”
据业内人士表示，这些问题不用担心。特别大的包裹会采用上门派送的方式，而且每个智能包裹柜都有监控，这是一个全程监控的智能系统，从投递员存放到收件人提取都有记录，如果包裹在投递前已经破损，投递员是不会“装箱”的。用户如果担心包裹安全，可以在监控下拆开包裹验货。另外，如果用户在收到短信的72小时内未能领取包裹，投递员将统一取回采取上门投递服务。
除快递员，智能包裹柜企业也表示，在快递投放方面企业也一直强调在使用智能包裹柜前，需要获得用户允许。这意味着，是否需要智能包裹柜服务，都取决于用户自身的需求。与此同时，目前，快递企业和智能包裹柜企业也一直在不断加强监控和流程完善，并持续进行快递新规的宣导工作。如果包裹在用户不知情的情况下入柜，不少企业还开通了客服电话咨询处理服务，在接到用户的反馈后，将有专业人员跟进处理。
“我们公司有严格要求，快递员投递时必须要和用户取得联系，让用户检验商品。“苏宁易购市场部郭琳表示，苏宁对自营商品的质量和服务极为重视。家电、3C产品在苏宁自营商品中占据重要比例，因此苏宁对快递员的要求是送货时必须经过用户检验。如果送货时用户不在家，快递员需致电用户。得到用户本人许可后才能把快递放入快递柜或指定代收点。因此，苏宁物流在快递行业里的口碑一向不错。
表面上看是苏宁对快递服务严格要求，实际是苏宁物流的薪资设计、平台定位与传统物流不同。目前，传统快递员配送一件快递可获得1.8元-2元的收入，平均一天可配送100件，每月平均收入在6000元左右。据悉，苏宁快递员单件配送收入要比传统快递员多1.5元—2元/件，平均每日配送60—80单。因此，即便是在火爆的818大促中，苏宁的快递员依然能够保持行业较高的服务质量。
物流终端如何实现“最后一站”的配送，一直是困扰快递业发展的重要难题，传统的投递方式在用户、投递员以及物业之间会存在一些矛盾，投递员送件上门时用户不在家，快递员就会二次派送，这样极容易造成人力的浪费。另外，投递员挨家挨户派件，不仅浪费时间，也存在一定的安全隐患。智能包裹柜既能做到自由收取，又将现代网络科技手段运用其中，是传统老信箱在科技时代催生下的又一延伸。
翟振峰在邯郸东区经营着一家物流公司，他认为，智能包裹柜作为新兴事物，会存在一些问题，这需要快递公司、卖家、网购用户三方及时有效沟通，不断完善细节，才能迅速发展。
目前，邯郸市许多新建小区都安装了智能包裹柜，使用率达到80%-90%。”它既方便了收件人，保护了隐私权，同时也节省了快递员的时间，提高了快递员的工作率。”邯郸市邮政管理局普遍服务处处长高英良举例说，一名快递员平均一天可以派送200件商品，如果使用智能包裹柜，就可以省下时间收一些快件。
投递员刘实玉从事投递工作已有5年的时间，他告诉记者，智能包裹柜“代替”用户收包裹后，工作效率大大提高了，以前投递一个包裹，光等待客户的时间平均都需要七八分钟，现在形成了批量式投放，每单包裹最多用两分钟就能完成。
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推广智能包裹柜需多方合作
“过去门岗办公室就是快递保管区，大大小小、不同种类的包裹堆得满满当当，要是遇上‘双11’购物节，简直就是堆积如山。”家和小区的保安说。由于经常发生丢失或拿错快件的情况，许多小区的保安不再保管快递，多数居民十分盼望自己小区安装上智能包裹柜。“如果有了智能包裹柜，就不用急着回家取件，也不用快递员二次送货，大家都觉得很轻松。”8月26日，丛台花园小区的居民小张对记者说。
位于人民路上的鸿基花苑小区是最早安装智能包裹柜的小区，但在采访中，记者发现，曾经的智能包裹柜早已不见踪迹。而旁边的烟酒门市内，却堆满了等待领取的快递。
“快件放在烟酒门市十分不安全，我的快递就曾被人拿错过。”鸿基花苑居民李女士说，幸亏有监控才找回自己的快件，如果有智能包裹柜就会安全许多。对于撤走的智能包裹柜，李女士十分不解。她说，一直用得好好的，怎么说撤就撤了？
“智能快递柜由专门的公司免费提供，安装过程不收取任何费用，这种方便又智能的新生事物，能够满足用户对物流配送高效率的需求，但在推广中也面临不少问题。”邯郸市邮政公司相关负责人表示，比如在选定安装位置时，会与物业部门意见不符，一些物业公司还要收取安装部门的费用，而通知的短信费用也增加了投递费用。另外，由于老小区空间较小，也缺乏物业管理，再加上居民多是老人，使用并不顺手，因此安装时面临的困难似乎更大。
据介绍，目前，申通、京东、邮政、顺丰、天天等九家快递公司约占全市投递份额的95%。据不完全统计，目前邯郸每天进港件达到70万件，出港20余万件，逢“双11”、“618”等快递高峰期时，每天进港件达到80万件。面对如此众多的快件，需要的快递员队伍也是十分庞大的。智能包裹柜属于智慧城市建设的一部分，是未来物流配送的发展方向，既能够有效提升末端投递效率和投递水平，节约人工成本，又能够更好地保护用户隐私，为用户提供优质便捷的快递体验，方便生活。不管从目前还是将来看，都应该有一个详细的规划。全国许多城市对快递柜的推进力度非常大，对符合要求的小区都有配套相关的设置，并且有相关部门直接牵头负责规划和协调。业内人士认为，便民的设施应该优先建设，但这些都需要政府规划和支持，将其有序推进。
业内人士表示，近年来，智能包裹柜在国内一些大中城市已呈迅猛发展态势，国家邮政局还制定了《智能快件箱设置规范》行业标准。他建议，将智能包裹柜建设纳入城市总体规划，支持在城镇居住区、政府办公场所、高等院校、商业区、写字楼、医院、集市等场所设置智能包裹柜，并给予场地、资金等政策支持。
