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星城国际社区物业部内的电梯监控室。记者邢建伟摄
中原新闻网邯郸讯（记者邢建伟）随着高层住宅楼在中国城市的快速发展，电梯已全面进入人们的日常生活。在此过程中，电梯安全一直是备受关注的话题。目前，邯郸市内各小区居民楼的电梯安全系数有多高？哪些原因会导致电梯故障？涉及电梯安全的背后因素有哪些？作为使用者的业主，应该知晓哪些“文明乘梯”的常识？为此，记者对邯郸市电梯监管部门、部分住宅物业公司和业主进行采访调查。
文明乘电梯亟待加强
文明乘电梯已成为现代生活中的人们一项重要文明指标，养成良好的文明乘梯习惯不仅关乎个人文明素质，更关系电梯安全。记者从96365邯郸市电梯应急处置中心的统计资料中获悉，近两来，邯郸市每年平均发生各类电梯故障约1000余起。其中，生活垃圾入门槽、野蛮搬运碰撞等人为因素导致电梯停运占总停运故障30.43%；停电、电气部件进水、电梯机房温度过高等外部原因占到30.58%；轿门锁失效、门机故障、门挂轮破损等门系统故障原因占14.66%；控制系统故障占11.5%；安全保护装置原因（设备调教过于灵敏）占8.56%；电气系统故障占2.17%；拽引系统、导向系统、轿厢故障占2.1%。数据显示，人为原因导致的电梯故障占总故障量的三成，因此，杜绝不良电梯使用习惯可有效减少电梯故障的发生。
首先，文明乘电梯要求电梯使用者知晓引发电梯故障各种人为因素，从而自觉杜绝有损电梯的乘梯行为。这就亟待加强文明乘坐电梯的宣传力度。
文明乘梯，要求乘客关注自身素质，比如按要求操作电梯、不随意在电梯内丢弃垃圾、少年儿童不在乘梯时嬉戏打闹、不长时间阻挡电梯门、不在电梯内吸烟、不乱贴乱写小广告等等。“还有一个较普遍又难解的问题，就是电动车上电梯。”天泽园物业的张经理告诉记者，“电动车上电梯挤占了狭小的电梯空间，使得电梯运输效率降低。最关键问题是，有些人骑电动车上电梯，横冲直撞，经常导致电梯门系统故障发生。”张经理说。
据了解，新楼装修期间，搬运建材、家具导致电梯故障的也不少。同时，电梯吸烟也是被大家普遍诟病和反感的不文明现象。
二维码查询标识就在电梯按钮上方，辩识度很高。
96365邯郸市电梯应急处置中心的接线大厅。
“作为一种机电一体化综合设备，电梯的自动停梯是一种自我保护机制，不会对乘客造成直接危险，乘客只要按正常操作求助，耐心等待救援即可。总体而言，当前电梯的使用安全系数还是很高的。”在邯郸市市场监督局特种设备安全监察处，负责电梯监察的郭浩利对记者说。
据郭浩利介绍，目前，邯郸市共有各类电梯25424部，电梯使用单位2308家，在邯从事电梯维护保养单位100余家，社区居民使用电梯的数量比重大且逐年提升。“电梯偶发的停梯故障并不等同电梯事故。作为特种设备，电梯在安装后首先须经市场监管部门检测过关后方
能使用。在平日的运行中，监管部门每年还会按规章对电梯进行的定期检验，以确保其性能状况达标。然而，由于乘客使用不当及电梯部件老损等原因，电梯发生自动停梯的故障肯定是难以避免的，但如电梯坠梯等重大事故发生机率更是微乎其微，目前，邯郸尚未发生一起坠梯事故。由于现代电梯技术已非常成熟可靠，电梯监测、保养和救援制度也日臻健全，因此，电梯并不像有些人想象的那么危险，其安全状况良好，市民大可不必担忧。”郭浩利说。
2018年9月，96365邯郸市电梯应急处置中心正式成立，全市有了统一的电梯救援热线96365。针对居民电梯的保障救援，除了各维护保养公司和社区物业，还有了全市统一的调度、救援机构。2019年9月，电梯应急处置中心又在电梯管理上新推出电梯自助查询“二维码”功能。中心工作人员温女士告诉记者，截至目前，中心已在全市2万余部电梯上安装了二维码查询标识，乘客可通过手机扫码二维码，清晰地了解所乘电梯的出厂信息、维保信息、维修公司及维修人员电话等相关实用信息。同时，二维码上还有96365的电梯热线电话。温女士介绍，成立1年多来，中心已成功解困市内电梯“停梯”1300余起，目前，从报警到解困的平均时间缩短到20分钟以内。
电梯安全，物业和业主有话说
在丛台区星城国际社区，恒富物业星城国际物业项目部的周经理对记者说，该社区的电梯多达70余部，物业配备了专职电梯专员，负责事先排查和联络专职电梯维保人员。她介绍，因为人员和设备、环境等原因，发生停梯故障较多。周经理认为，把好电梯安全关，首先要选择一家优质的电梯维保公司。
据悉，邯郸市现在的电梯维保公司较多，很多公司及工作人员在技术水平和服务水平参差不齐。“有些年轻的电梯维修员经验技术不足，导致维修时间长、解困乘客时间较长，引发了业主不满和抱怨。”周经理说。
据天泽园小区物业的张经理介绍，近年来，物业逐渐加大了文明乘电梯和电梯安全的宣传力度，引导广大业主爱护电梯，减少人为因素的故障。他说，人为导致的电梯故障仍时有发生，如粗暴碰撞电梯、搬运大型装修物资进电梯、长时间阻挡电梯门等。此外，少数人还存在一些恶习劣行，诸如在电梯中丢垃圾、宠物狗在电梯中撒尿、在电梯内吸烟、人为毁坏梯内显示屏等，这些行为都会对电梯的正常运行造成伤害。“为此，物业加强了对电梯的电子监控。日前，监控发现一业主因酒醉破坏电梯门后被及时制止，避免了可能发生的险情。”张经理说。
在天泽园，一位姓关的业主表示，关于不文明乘电梯的行为，在电梯内抽烟和乱贴小广告最让她反感。
加快建立电梯安全管理长效机制
邯郸市市场监督局特种设备安全监察处的郭浩利表示，围绕群众关心的电梯故障率、停梯时间、救援时间等运行指标，以省市场监管局将邯郸市确定为电梯安全监管改革创新试点为契机，政府部门加快建立邯郸市电梯安全管理长效机制。“一是全面加大对《条例》的宣传贯彻力度；二是充分发挥96365电梯应急处置平台作用，提高应急平台覆盖面，并努力拓展其监管功能；三是推动搭建城市电梯公共服务云平台，扩展96365电梯应急处置平台功能，对电梯维护保养、应急处置、使用管理以及检验检测等实施信息化管理，实时监测电梯的运行状况，逐步实现电梯故障智能识别、隐患监测预警、应急处置等功能，从根本上提高电梯的监管水平和安全水平。”郭浩利说。
