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中原新闻网邯郸讯（记者袁佳 通讯员师维远）随着邯郸市供水管网建设、“三供一业”改造、供水服务区域扩展、智慧水务建设等系列重大项目推进，市城管执法局自来水公司受理的接水勘验、管网维修、供水服务等业务不断增加。2019年以来，该公司坚持问题导向，以群众满意为中心，拉近与用户间的距离，补齐服务短板，打造一流的用水服务品牌。
主动上门，供水服务站点前移
“我们家水压有点低，能不能帮忙看一下？”在滏新家园小区，自来水公司通过“上门纳谏，提升服务”活动，了解到用户王大爷家中水压不正常，帮助更换了堵塞的水龙头后水压恢复了正常。
在解决丽都小区、东风苑等产权不属于自来水公司的老旧小区用水困难过程中，技术人员创新思路，排除历史遗留问题带来的障碍，主动与社区、用户沟通协调，让原本需要用户前往营业收费大厅去申请的用水问题，在家中就能得到解决，快速让居民用上清洁的自来水。
该公司以让群众少跑路为出发点，不断探索新的服务形式。通过开展“走出去”“发放明白卡”“志愿服务驿站”等一系列不同主题的供水志愿服务，把营业窗口搬到用户身边，帮助群众办理各项接水业务。在一次次登门服务中，该公司和用户零距离，建立起主动沟通、时时互动的新型客服关系，营造“用户至上、主动服务”的良好氛围，受到用户的好评。
优化服务，供水服务水平提速
自来水公司为全市用水户提供一站式接水服务，开辟绿色通道，全程跟踪、服务到底，着力解决用户用水方面遇到的小问题。
服务水平的提升，得益于自来水公司进行的优化服务流程改革。在该公司营业大厅，公开各种业务办理事项、收费标准、服务承诺，在前端一次性告知，形成一站式办公体系；公司利用自主研发的《在建项目供水管理系统》，准确掌握全市各在建项目情况、供水基础设施建设情况、用水量等信息，通过对各类信息汇总、分析，可现场拍板解决通水问题；根据新制定的《用水报装系统的工作方案》，简化办理流程，精简提交材料种类，缩短接水报装时限，提升办结效率；将以往办理材料由8项精简至6项，办理环节简化由4个压缩至2个，最多让用户跑一次就可顺利办理完接水申报手续。自开展优化服务流程改革以来，以往需要10天以上甚至更长时间的接水项目，现在都可在3个工作日内搞定，大大提升了通水效率。
由于受地理环境和原供水条件的制约，凌云中学冀南新区校区用水受到了影响。该公司工作人员接到任务后，立即深入现场勘查，第2天便成功走完审批流程。虽恰逢中秋节小长假，但工作人员全力以赴，如期在第2天晚上完成了用水报装工作，仅用3天时间，就高质量的完成了学校通水任务，跑出邯郸供水加速度。
“互联网+服务”，供水服务形式多样
“通过微信就能交水费，非常方便，在自来水公司的微信公众号上还能看到最新的用水信息。”市民张先生为行动不便的父母绑定自来水公司微信公众号，随时随地缴纳水费，足不出户享受到供水服务。
“通过微信就能交水费，非常方便，在自来水公司的微信公众号上还能看到最新的用水信息。”市民张先生为行动不便的父母绑定自来水公司微信公众号，随时随地缴纳水费，足不出户享受到供水服务。
该公司借助互联网平台优化供水服务，利用网站、微信、微博等渠道，把单项被动发布信息升级为主动公告、互动沟通的双向通道。服务水平的提升离不开管理模式的创新，在“互联网+”疾风的劲吹下，邯郸“智慧水务”信息化建设步伐也日益加快，推出了“邯郸水司”微信公众号，增设用户用水、供水服务、用户互动等多种功能，提升了用户对供水服务的良好体验；为用户安装远传智能水表，利用供水大数据对用户水量进行实时监测，针对用水量异常的用户及时提醒并上门进行检查维护，避免用户不必要的损失。
如今，动动手指就能完成线上缴费，通个电话就能叫来抢修人员，点点鼠标就能查询流程数据……各种智能化手段的运用，让该公司管理从粗放逐步走向精细，服务从窗口逐步走向“指间”，工作效率和精准服务水平得以进一步提高。
情牵万户，供水服务一线接通
“您好，这里是供水服务热线，很高兴为您服务！请问您有什么需要帮助的？”在自来水公司3113771供水服务热线中心，每天都能听到无数遍这样的开场白。在这里，一件件来自千家万户的“水”问题被汇集，而后在充满温情的话语里一一落实化解。今年9月，一通亚太世纪花园居民楼楼梯间跑水的报修电话打到服务热线，接线员了解到现场情况紧急后，第一时间调度协调维修人员赶赴现场处理。从接通电话到止住跑水，只用了不到1个小时的时间。“感谢你们不拖延、不敷衍，对用户负责，对工作尽责的敬业精神。”在寄给自来水公司的感谢信中一位自来水用户深情的这样写道，这只是公司新型客户关系创建的一个缩影。
市民的供水需求在哪里，供水服务就在哪里。该公司依托“智慧水务”，以100余名维修技术骨干为主体，组成供水抢修服务队，24小时值班待命，“你连线，我服务”成为常态化。
今年以来，该公司始终以用户为中心，以用户满意和不断满足人民日益增长的美好生活需要为目标，及时为用户解决最后一公里用水难题，擦亮服务底色，提升用户满意度，对闸门、井室等供水设施检修养护上千次，清洗消毒市政供水管线近万米，故障率比去年同期下降10%。
