丛台区行政审批局打造“全科业务能手”

　　中原新闻网邯郸讯（记者孟令卫 通讯员宋会娱）丛台区行政审批局创新打造政务服务管理机制，提升为民服务意识，先行探索创新“全科业务能手”治理模式，从“被动服务”向“主动服务”转变，提高了工作效率，真正打通服务群众的最后一百米。

　　按照“一岗多责、一专多能”要求，在各业务科室推行AB岗制，从“专业能手”向“全科能手”转型，对群众来办事实现“一窗受理、后台审批”的基础上，将审批人员努力转型为能告知、能查询、能办事的“政策通”和“事务通”。

　　开展熟知政策法规、各科室业务审批流程办理、矛盾化解技巧、服务礼仪等培训，使审批人员全面掌握投资项目、社会事务、政策法规等政策和专业技能，提高便民服务效能，确保群众诉求及时受理，提高群众服务满意度。

　　进一步细化并完善首问负责制、一次性告知、岗位服务网格化等制度，全科业务能手做好来访接待、网格布局、信息登记、咨询记录等基础工作，真正做到“坐下办公能解疑答惑，起身服务能洞察民意”，成为审批工作的“多面手”，大大提高了为民服务效率。