民呼回应中心织密邯山疫情防线

　　中原新闻网邯郸讯（记者孟令卫 通讯员韩艳萍）疫情防控工作开展以来，邯山区民呼回应中心依托乡（镇）人大代表之家和村（社区）人大代表联络站，通过微信公众号、新邯山人民网、民呼回应三级网络办公平台迅速发声，及时交办群众反映的意见和问题，其中与疫情防控相关的问题1165个全部在24小时内办结。在民呼回应中心的高效运转下，一个群防群治共同参与的社会治理网快速形成。哪里有需要，哪里就有人大代表“您是新冠肺炎疫情防控人民战争的重要一员，在疫情防控阻击战中每个人都不是旁观者！”全省启动重大突发公共卫生事件一级响应后，邯山区民呼回应中心通过人大代表之家、人大代表联络站，号召各级人大代表积极参与疫情防控阻击战。

　　省、市人大常委会相继出台《关于依法全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的决定》（以下简称《决定》）之后，民呼回应中心发动60多名人大代表，以小组视察方式，连续开展《决定》贯彻执行情况专项监督检查。代表们现场检查了50多个农村和170多个老旧小区，发现人员出入管控不严、防疫物资储备不足等338个问题，均交相关单位限期办理，促进《决定》不折不扣落实。1月29日，省人大常委会发出《致全省各级人大代表的一封信》，区民呼回应中心通过网络平台迅速向全区582名四级人大代表进行传递。代表们积极响应、迅速行动，投身防疫第一线，主动参与志愿活动。

　　关键时刻，代表们积极捐款捐物。市人大代表杜天祥捐助价值15万元防疫物资，市人大代表李继敏捐助消毒液2吨、医用口罩1万只，市人大代表苏睿霞捐助价值2万元防疫物资，区人大代表崔媛媛捐助10万元……仅一周时间，代表捐赠各类物资价值43万元，捐款15.8万元。

　　争做联防联控“补网人”

　　从最初的小板凳座谈，到敲门入户问建议，再到后来的“网上听民声“，邯山区民呼回应中心和全区18个乡镇、78个社区、117个行政村的民呼中心，广泛收集群众的意见和建议。同时，区委把“12345群众服务热线”反映的问题，全部纳入民呼回应工作体系，进一步拓宽了信息收集渠道。

　　“小区要加强人员出入管理”“电梯间要定时消毒”“要全面清理环境卫生死角”“要加强防疫物资价格管控”“要强化网络谣言治理”……群众的建议通过新邯山民呼回应中心微信公众号、12345群众服务热线不断向民呼回应中心传递。

　　记者在民呼回应中心现场看到，“新邯山人民网”网页上有一键提问、人大代表直通车、给代表留言等版块，群众反映问题方便快捷。民呼回应中心通过“网上听民声”，织密了牢不可破的“疫情防控网”，成为群防群治、联防联控的“补网人”。

　　当好人民防线“中央处理器”

　　疫情发生后，邯山区委、区政府要求，所有民呼回应中心交办的涉及疫情的问题，相关单位必须在24小时之内办理和回复。

　　对于能马上解决的问题，民呼回应中心切实做到当天收集、当天交办、当天办结、当天回复，真正以群众呼声为号令，全力以赴、不遗余力解决群众在疫情防控期间遇到的各种问题。邯山区民呼回应三级网络平台，一头通过微信、电话连着人民群众，一头通过转办交办系统连着承办部门，犹如“中央处理器”，把政策公告信息“秒送”给群众，又把群众的一条条建议和问题“速传”至各个部门，实现精准对接、快速办理、及时回复。

　　“楼前污水外溢了，社区先行安排疏通”“超市熟食有异味儿，市场监督管理局马上介入处理”“感觉口罩买贵了，执法人员立即到现场核实进价”“咨询复工复业证明办理，所在农村、社区及时主动联系”……

　　民有所呼、我有所应，民有所需，我有所为。在民呼回应中心这个“中央处理器”的高效运转下，邯山区有效实现“群众家中坐，建议网上传，中心当调度，部门立即办”，一个群防群治、共同参与的社会治理之网快速形成，构筑起疫情防控的坚强堡垒。