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志愿者服务活动。
居民在窦庄社区图书室阅读书籍。
中原新闻网邯郸讯（记者刘昆 陈苏冬）建设文明城市，离不开市民文明素质的提升。如今，邯郸在建设全国文明城市工作中，充分发挥居民参与热情，广泛征集《居民公约》、开展“邯郸好人”“道德模范”等评选活动、打造志愿服务品牌，持续提升市民文明素质、城市文明程度、群众生活质量，将邯郸文明城市的招牌擦得更亮。
“小公约”推动“大文明”
“和平北、新歌传，小区旧貌换新颜；西至中华东曙光，和谐社区万人创……”6月15日上午，一阵清脆、响亮的朗读声，传进了和平北社区办公室。正在忙碌的社区党支部书记胡卫华听见这黄莺般的童音，心情格外舒畅。
童声出自一位5岁女童之口。她正在奶奶的带领下，认真朗诵小区门口张贴的新修订的《居民公约》。声音吸引来更多群众驻足，大家赞赏小女孩的同时，也称赞新修订的《居民公约》贴近实际，好读好懂。
为了提升市民文明素质，近年来，邯郸在广泛宣传《邯郸市民文明行为规范十条》的基础上，开展了城乡居民公约征集活动，并以居民会议、入户上门、微信推送、墙体画等多种形式推广该活动。
“如何让《居民公约》入脑入心，真正提升居民素质？”胡卫华一直在思考这个问题。前不久，胡卫华组织辖区十多位楼院长和居民代表，齐聚一堂，围绕传承好家风、居民行为规范、垃圾分类、宠物管理等内容，参考《邯郸市民文明行为规范十条》，你一言我一语，在人民路街道办事处工作人员的协助记录下，共同制定了《居民公约》，以朗朗上口的顺口溜形式呈现。
这份简洁、易懂、可行，且贴近群众生活的《居民公约》，一时间成了辖区居民关注的焦点。“互谅互让互关心，八角桌前调矛盾”，谈到公约中的这一条，郝庄巷的居民郝女士感触颇深。作为老旧小区，租赁户和原居民共居，经常为鸡毛蒜皮事大吵大闹。后来社区成立了民调“八角桌”，在社区居委会摆上长桌和八把椅子，请来社区司法所、派出所、社区书记、社区民调员、楼院长、法律顾问以及矛盾双方等八方人员代表坐满八个席位，共同调解矛盾纠纷。如今，居民有一时解不开的小矛盾，都会到社区“八角桌”前商讨协商，邻里关系融洽多了。
维护小区卫生整洁，居民需要以身作则。现今，在和平北社区的每个小区内，都摆放着分类垃圾桶，《居民公约》的出台让居民心中多了“一杆秤”。大家会自觉地将生活垃圾分门别类地投放到对应垃圾桶中，从前那种垃圾随意丢弃的现象基本消失了。
油厂胡同7号院的袁红梅女士说：“现在，小区里随处可见《居民公约》的宣传画，并且有社区志愿者宣传，小区是我们自己的家园，大家有义务保持环境卫生。看见路上有垃圾，大多数居民会捡起来丢进垃圾桶里。乱丢垃圾的现象也少了，感觉大家的素质都有所提高。”
“不仅如此，《居民公约》还增加了清理违章建筑、红白喜事不攀比等内容。可以说包含了居民日常生活的方方面面，内容简洁明了，大家以遵守公约为荣!”市民王女士说。
“《居民公约》的修订完善，社区变得更加文明和谐，服务更加完善，辖区群众幸福感、满意度明显提升。”胡卫华说，“《居民公约》实施以来，得到了辖区党员、居民的大力支持。其中，党员起到了很好的示范带头作用，也收到了很好的效果。今后，我们将进一步完善和落实，更好地服务社区居民。”
如今，邯郸各街道社区根据实际情况、居民意见，正涌现出许多个性化的《居民公约》。
光明桥街道亚太社区，结合社区养狗人士较多的情况，通过《居民公约》倡导市民文明饲养宠物，出门遛狗时一定要系好绳子，狗的排泄物要及时清理。为了便于宣传和记忆，《居民公约》采用了朗朗上口的七字排比短句，避免了传统说教方式，让《居民公约》更有活力，更有底蕴。
随着城市的发展，社区居民之间、居民与物业公司之间、居民与社区之间的矛盾如何化解？近日，贸东街道对这些群众关心的问题进行意见征求，重新修订《居民公约》，让大家知道什么能做，什么不能做，让居民提升自身素质的同时，也能积极参与社区管理，共同维护美好家园。
陵园路街道陵北社区作为老旧小区，居民因为乱停车，经常闹矛盾。陵北社区针对这种现象，把“院内停车守秩序，停放整齐有规矩”写入《居民公约》，希望居民能够增强自律和文明停车意识，避免影响他人正常生活。
除了推广《居民公约》活动，邯郸还开展各类提升市民文明素质活动，丰富群众参与方式。邯郸先后印发了《邯郸市关于号召有序参与疫情防控志愿服务的倡议书》《致邯郸市民清明节的倡议书》《关于文明餐桌、使用公筷公勺的倡议书》等活动倡议书，通过召开新闻发布会、手机客户端转发等形式，倡导市民群众共建共享，积极参与文明创建活动。同时，邯郸还广泛刊播各类主题公益广告。重点刊播“双胜利”和“三创四建”主题公益广告，利用电子显示屏、条幅、图版、橱窗等形式，在主次干道、公园广场、社区小区等显著位置刊播公益广告、宣传标语4000余处，让城市处处都成为文明宣传的阵地。
身边好人引领城市文明
“书记，我爱人病好了，让我参加执勤吧！”6月17日上午，丛台区四季青街道勇锋社区职工李风平，一脚跨进社区书记的办公室，急切地说，“社区缺人，我不能再休息了！”
勇锋社区书记安志伟看着眼前的这个男子，安慰对方说，“之前你爱人病得不轻，还是在家多照顾她吧！”
“不用了，她真的好了，就是她催我来的啊！”在李风平的一再坚持下，安志伟给他安排上了当天的执勤任务。“我和爱人都是社区职工，去年9月份，她生病住院，我们双双请假，没能参加社区防控工作，一直是心里的遗憾。”李风平告诉记者，“如今爱人病好了，能够自理，我要积极工作，回报大家对我们一家的帮助！”
近日，为表彰先进、弘扬正气、引领文明，倡树“德者有得，好人好报”的鲜明导向，市文明办授予43位市民2020年第一季度“邯郸好人”称号。勇锋社区党支部书记安志伟的名字赫然在列。
在疫情期间，安志伟的奶奶突然病逝，作为家里的长孙，他在灵前磕了三个头后，含着泪坚定地返回抗击新冠肺炎一线。“没什么可犹豫的，我是一名共产党员，一切要以群众利益为重。”
社区唯一的九零后职工王振龙，刚参加工作不足2年，如今已是社区里的主力。疫情期间，他主动承担起夜班卡口执勤任务，白天还要认真完成自己的排查任务。如今，为建设文明城，社区对卫生垃圾治理实行了分区划片责任制，他主动承担起面积相对较大的勇峰新村区域的卫生治理工作。每天，王振龙需要利用上下班时间，认真检查区域内的卫生情况，发现垃圾及时通知保洁员清理，不留卫生死角。除了检查卫生，他还通过微信公众号、大显示屏、短信平台、单元门口张贴告居民书等形式，提醒居民做好垃圾分类，文明养犬。
近年来，为提升市民素质，邯郸广泛开展道德模范、邯郸好人、文明家庭的推荐、评选和学习、宣传、礼敬活动，通过建立完善道德模范、邯郸好人、文明家庭评选机制，扩大评选范围，发动群众，从基层推荐各类典型，确保评选出事迹过硬的先进典型。坚持深化先进典型对践行社会主义核心价值观的示范引领作用，建立健全先进模范发挥作用的长效机制；坚持用家庭文明建设带动社会文明进步，在全社会推动形成家家幸福康健、崇德向善的浓厚氛围。
打造志愿服务品牌
骄阳在头顶暴晒，银发在额前飘拂。汗水顺着脸颊滴滴砸入泥土，自豪和热情的笑意始终洋溢在嘴角。在窦庄社区，有一支“白发红帽”志愿者服务队，他们天天准时巡逻，及时发现并清除社区垃圾死角，制止乱堆乱放、乱贴乱画、乱扔乱倒行为，修理小区破损的健身器械。
“白发红帽”志愿者服务队作为窦庄社区常态化志愿服务队，目前已有成员162人。志愿者们通过做身边好事、帮助大家解决生活小难题，在群众面前树立了良好形象。越来越多的居民在他们的感召下，加入到志愿服务中来。最近，为了深入开展建设全国文明城市工作，志愿者和广大居民不顾天气炎热，穿上统一服装，带着铲子、喷壶、扫帚、簸箕等物品，在社区的小巷、楼道内义务劳动，捡拾垃圾、清理小广告、摆放自行车，向社区居民宣传《邯郸市民文明行为规范十条》。
类似“白发红帽”志愿者服务队，在邯郸还有很多。近年来，邯郸从倡导文明新风、传承优秀文化等方面着手，有效衔接、精准对接，精心设计活动项目，广泛开展了“文明实践+惠民帮帮团”“微爱接力”“爱心超市”“文化进万家”等系列志愿服务活动2000余场，发动市县乡村四级志愿服务组织4600余支。随着志愿者队伍的组织化、专业化水平的不断提升，志愿服务不仅渗透在市民生活的方方面面，也不断拓展着内容和形式，提升着市民群众的获得感和幸福感，将邯郸文明城市的招牌擦得更亮。
