如何让邯郸老年人融入智能生活

一位老人在工作人员的指导下尝试使用银行自助设备。记者邢建伟摄

　　中原新闻网邯郸讯（记者邢建伟）现今，随着“互联网+”概念的发展普及，越来越多的互联网智能产品融入了人们的生活，网上理财、网上购物、手机支付、手机打车……互联网技术给大众带来了越发便捷的生活。然而，对于众多中老年人而言，“互联网+”的智能生活还与他们有一段距离，尤其对于缺少学习精神和学习能力的人，很难分享移动互联网带给生活的便利。尽管有些“银发族”已学会用微信聊天、手机支付，不过对于注册网银、使用U盾、连接热点、绑定银行卡等稍微复杂点的智能互联网使用技术，大多数老人还是一筹莫展、无从下手。

　　那么，当前邯郸老年人接受智能化、数字化技术的水平如何？智能化、数字化产品在融入老年人生活时都有哪些“痛点”？如何改进这种状况从而引导老年人更好地运用网络智能技术，日前，记者就这个话题进行了采访。

　　困扰：智能产品玩不转，还需要孩子帮忙

　　每天早上上班前，霍先生都会把家中的电视机为母亲打开，找到观看历史里昨天母亲看过的电视剧，然后按下暂停。霍先生告诉记者：“这样，她要看时就直接一按就行了。有一次，她不小心按了关机键，一整天无法看电视，便很不开心。”

　　一年前，邯郸市民霍先生把80岁的母亲从大名老家接到家中生活。“我们每天一早出门上班，晚上才回家。白天她就在家看看电视，有时出门转一转，回来接着看电视。”不过，霍先生说，现在都是智能电视，开机找节目要操作两个遥控设定，不像过去的电视机，开机后直接能看。母亲学了很多次也记不住，“因此才最后想到这个办法，虽然这样浪费电，也损耗电视机，但也是不得已。”

　　市民李先生每周末回家时，总要帮着老父亲清理一下手机，这已成为他的一个固定习惯。“去年年底，在疫情还没爆发前，我为老人买了一部智能手机，但是老人家玩不太转，个别简单的功能掌握了，可保养和清杀、

　　设置等功能学不会。他每天用手机看电影、唱歌，因此，经常搞得内存已满。”李先生说。另外，李先生的父亲刚刚学会使用一个软件，随后却忘记了自己设定的密码。现在，每次接触新软件，都是李先生帮老人下载，并把设定好的密码帮父亲记在一个小本上。“也难怪老人玩不转，70多岁的老人从没经历过电子办公时代，更不懂英语，而手机的很多操作设置还保留着英文，这真正是难为老人们了。”李先生对记者说。

一位老年人在等待用手机支付乘坐公交车。 记者邢建伟摄

　　现状：与智能化生活半接轨，老人们有喜也有忧

　　市民刘志华今年66岁，他还记得，1998年女儿刚去外地读大学时，每周都会打电话回来。“那时候手机还没有普及，她为了打电话，每次都要排很久的队，电话费也不便宜，最多打5、6分钟就挂了。一学期结束才能回来见一次面。”刘志华说。

　　女儿大学毕业后去了上海工作，现在每到周末，刘志华都会通过手机视频和外孙聊天。“我用的手机是女儿用旧的，现在我每周都和他们视频聊天。”因为通过微信可以随时“喊话”女儿，也可以和外孙“见面”，还可以和朋友们在群里约着出去玩，看他们的朋友圈……“技术和时代一直在进步，这些是我们年轻时候，想都不敢想的。”刘志华说。

　　尽管微信等社交软件便利了老人们的生活，然而在程序稍微复杂的智能化机器前，许多老人还是纷纷败下阵来。家住邯郸市经开区的68岁的陈阿姨就不会网银操作，每次存取款时，她便早早地出门，揣着存折，赶在8点前来到家附近的银行门口排队，陈阿姨发现，近年来银行排队没以前“火爆”了，排队的年轻人越来越少，现在基本上都剩下“银发族”们还在排队。

　　“听说现在年轻人都在网上办各种银行业务，买理财产品也用网银操作。一来我们学不会那些复杂操作；二来那种电子操作看不见摸不着的，我们老人觉得还是到银行心里踏实。”不过陈阿姨对记者表示，她也很羡慕会用网银操作的年轻人，“用网银方便，有时候我赶上银行业务高峰，得在这儿排1个多小时队呢。”

　　建设银行的一位经理对记者说，别说是网上理财，很多老年客户连银行卡、ATM机都不会用，要想让这些老年人接受互联网金融的操作，并非易事。

　　如今，越来越多的自助设备已替代了人工服务，但自助就意味着没人帮你，这对上年纪的人而言，都成了一种考验和“麻烦”。日前，记者在邯郸火车站自助取票机处观察了半小时，仅发现了一、两位60岁左右的中年人前来取票，其余的全是中青年人，可见老年人与这种电子生活明显“接轨”不足。据邯郸火车站客运部秦淑芳书记介绍，今年6月20日起，邯郸火车站与全国铁路同步实施了电子客票制度，旅客网络订票后，凭身份证便可顺利乘车。取票窗口留下，仅为需要打印报销凭证的人出票据。“这避免了火车站前排长队买票的现象，不过尽管人工窗口已逐渐沦为‘夕阳’岗位，但也不可缺少，因为有些短途乘客、临时乘客和不会网络订票的中老年乘客，还是会通过人工窗口买票。”秦淑芳书记说。

　　症结：子女教“没耐心”，担心移动支付被骗

　　“不少老人都曾经跟我们诉说过苦恼：子女有孝心给他们买了智能手机，但很多功能都不会用，往往向子女请教几次后，常遇到不耐烦的情况，老人们就不好意思继续问了。”罗城头街道办事处负责社区工作的洪女士对记者讲，社区居民的老人中有类似情况的人很多。一些老人拿着价值数千元的手机，却只会拨打电话、微信通话和简单拍照。

　　记者在多个社区采访中了解到，上述情况在65岁以上的老人中十分普遍，超过七成的受访老人都表示遇到过不会使用手机的情况，但大部分人都不愿或不敢向子女请教。“一开始儿子是教了我一些功能怎么使用，可是转过头我自己操作时又有很多地方弄不清楚……他平日工作繁忙，早出晚归，总是一遍遍重复地问，怕惹孩子不耐烦。”和平街道的李大妈对记者说。

　　记者在公园、社区等处对老年人采访后发现，约半数老年人用的手机是“老人机”，并无接入网络功能，尤其是70岁以上的老年人，听力、视力均严重下降，手指也不甚灵敏，对需要手脑灵活并用的智能手机、智能电视，都无太高的使用热情。78岁的赵大爷接受采访时说，由于年轻时学的是“拉丁化”老式汉语拼音，跟现代汉语拼音不一样，他就没有办法使用拼音输入法，除了接、打电话，所有手机功能他一概不懂。“年龄大了，太多新功能学不会，也没有兴趣学了。”赵大爷坦言。

　　如今，像滴滴打车、淘宝、海淘、京东等软件的使用基本都和手机支付挂钩，而绝大部分老人“触网”最多是打电话、发微信，因此，当谈及网络购物、网络支付、手机银行等涉及财务功能的APP，几乎大多数老人都摇头，谈之色变：“实在是不会用，也不敢用，怕被骗！”

　　除了自学难、社会协助不足外，手机硬件和软件对“银发族”也并不友好。62岁的孙先生去年刚把自己的手机换成了女儿“淘汰”的苹果智能手机。但问题随之而来：划屏是智能手机操作的基本动作，但老孙总是不得要领，一不小心就用力过猛，屏幕反倒纹丝不动。“手指显得很笨拙，怎么按都动不了。”而且，“很多小程序都是外文，看不懂，也没从打开过。”

　　听说使用移动网络上网一旦超量容易产生额外费用，老孙索性便关了移动网络。不过，一年多来，虽然称不上“玩转”智能手机，但对基本使用功能像拍照、支付、听音乐、微信聊天他都得心应手了，还不时在朋友圈晒晒游玩照片，让老朋友们心生羡慕。

　　建议：让老人跟上“智能”节奏，子女和社会应合力助老对于众多已脱节于“智能化”生活的老年人，我们应该怎么做？对此，邯郸市民政部门的相关人士说，“子女应该在平时多抽点时间教老人使用智能手机，尽力帮他们学会使用各种常用软件，好让他们能够适应移动互联网的基本支付、服务和其它日常便利功能，尽量跟上时代的步伐。”他表示，关注老年人不仅在于让他们吃好穿暖，还应该更关心他们的精神生活和生活品质，互联网为现代生活注入了便利和新鲜，帮老人掌握一定的“智能”生活必备技能是子女应尽的责任和孝心。

　　同时，他认为，政府相关部门也应在一些社会服务项目上，针对老年人开设一些特色服务窗口，从而减化老年人办事流程。老年大学、老年兴趣社团和社区，还需要再多一点关心，可开设智能手机培训班、智能家电如何使用等讲座，教一教老人们如何用智能手机、家电，如何防范网络诈骗等。

　　此外，记者还了解到，诸如老年智能手机、老年智能救护手表等特别针对老年人的智能类产品纷纷上市，这其中的实际效果还有待在大众应用中进一步检验和筛选。然而，随着当代社会人群老龄化的加剧，“互联网+银发族”模式，已成为消费市场一个重要的细分方向，相关的企业，在做好智能产品先进性的同时，如何研发、开辟出更加适合老年人使用的简洁智能平台，也是这些企业面对的一个重大课题和商机。