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中原新闻网邯郸讯（记者周聪）近段时间以来，记者接到多位市民来电，反映发生在他们身边的物业乱收费问题。面对名目繁多的收费项目，很多居民表示，搞不清楚这些收费是否合理，但如果不交也没办法。那么，物业费到底都包括哪些内容？如果遇到物业乱收费，业主可以拒交吗？作为业主，我们应该怎样维护自己的权益？
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物业收费花样多
家住复兴区丰泰丰逸小区的崔先生（化名）向记者讲述了他的经历。崔先生说，他前段时间装修房子，物业说他违反装修规定，一共罚了他700元，罚款时没有给任何收据。
崔先生告诉记者，他两年前在该小区购买了一套单元房，房子是毛坯房，一直放着没有装修。今年5月份，他开始准备装修事宜，当时他到小区物业办手续，补交了之前的物业费、垃圾费、电梯费，又按物业要求交纳了装修押金和装修垃圾清运费。崔先生说，装修押金他交了2000元，物业说装修完验收合格就给退；装修垃圾清运费交了200元。对这些收费项目，崔先生感觉有些不合理，一是交了垃圾费，还得交装修垃圾费；二是自己的房子就没装修，两年内他一天没用过电梯，也没有产生过垃圾，却还要补交。可是，如果这些费用不交，房子就不能装修。无奈之下，崔先生只好交钱。
在装修过程中，崔先生发现家中地面有裂缝和空鼓，因担心铺贴瓷砖后有隐患，所以凿开了地面。另外，家中厨房门位置也并非承重墙，其他邻居也有改动厨房门的，他也是在确定后才进行了更改。谁知物业得知后，认定崔先生违反了装修规定，经过一番交涉，最终，两项合计共罚款700元。
家住永年区的刘女士，也遇到过物业乱收费的麻烦。刘女士说，她家在装修房子时，物业曾向居民规定，装修必须购买物业指定的沙子、水泥等材料，否则不能上楼。刘女士说，这就是变相的乱收费，物业指定的沙子、水泥，价格比市场价都贵一些，还必须买他们的，居民都按时交纳了物业费，物业不是应该服务居民的吗？怎么让人有被胁迫的感觉？后来还是居民们联合起来强烈反对，物业在实行一段时间后不了了之。
大名县的王女士居住的小区在交房时，物业规定，不交天然气初装费，居民就不能拿钥匙。无奈的王女士只好交了3300元天然气初装费，才领到房门钥匙。王女士说，天然气初装费不是已经取消了吗？为啥物业要将这项费用和钥匙捆绑一起，而且物业也从来没有向居民公开过物业项目收支情况，小区居民们对此意见很大，但也无可奈何。
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物业费到底包括哪些内容？
物业，作为每个居民小区的标配，是依据《物业管理服务合同》为业主提供服务。在服务过程中，居民所交纳的物业管理费，是小区业主依据合同应当付出的费用。由于物业公司为业主提供的服务项目不同，其收费标准也有所不同。有些服务项目，收费标准是物业公司与业主面议洽谈而定；有些服务项目，是按政府有关部门的规定执行。
那么，物业费一般包括哪些内容呢？记者采访了河北妙策律师事务所律师冯家泉。冯律师说，物业费里一般包括：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部分、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用。
面对物业没有依据的乱收费，业主可以拒交。冯律师说，物业收取装修押金，是因为担心有些业主在装修时不按要求行事，对小区公共利益造成损害，由于该押金可以退还，所以对业主没有损害，国家对此没有明确规定，主要看业主和物业公司签订的《物业管理合同》。关于燃气初装费，按照国家的相关规定，已于2000年底全面取消。至于市民崔先生在买房后，虽然未入住，但被要求交纳物业费一事，冯律师说房子买后，没有立即入住，是需要交纳物业管理费的。因为按照相关规定要求，房子买了没有住，或者开发商没有卖出去的房子，都要缴纳物业管理费。房子空关，物业管理收费不再打折。至于未入住期间的电梯费和卫生费，在实际操作中，可由业主和物业协商解决。
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物业乱收费，我们怎么办？
冯律师说，如果在生活中遇到物业乱收费的现象，首先可以向物价局投诉，但前提是物业的收费经过物价局批准，物价局对物业公司执行的收费规定有监管义务。其次，房管局作为物业公司的行业管理部门，也有义
务对物业公司的违规行为进行处理。另外，业主还可以向消费者协会投诉。按照《物业管理条例》相关规定，物业服务企业未能履行物业服务合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
此外，之所以有的物业会出现乱收费现象，主要还是因为小区内缺乏统一的监督制度和组织。只有小区在推选了居民代表，成立业主委员会，所有小区业主拧成一股绳，大家齐心协力，共同对物业进行监督后，对物业公司有了一定的约束力，才更有助于把小区管理好。
