丛台区政务服务中心 暖心服务方便老年办事群众

　　中原新闻网邯郸讯（记者李辉通讯员郗齐）为帮助老年人群共享数字时代，丛台区政务服务中心聚焦老年群体需求，通过采取线下补充手段，有针对性地提供人工指导和服务。据了解，丛台区政务服务中心面向老年人群的政务事项多达几十件，日均接待老年人40余人，年均服务老年人超1.5万人次，服务中心用政务人的“辛勤指数”提高老年人的“幸福指数”。

　　“你好，欢迎来到丛台区政务服务中心，我是审萌，有什么可以帮您的吗？”为进一步服务老年群体，丛台政务服务中心招募了一名“新志愿者”——智能机器人“审萌”，它业务能力强，有问必答，可通过语音直接对话，帮助老年人找准位置、填报材料；它涵盖功能多，灵活方便，包含导航指引、语音留言评价、政策释意等多重功能。

　　“红马甲”是办事群众心中“无事不通”的志愿者，是“十项全能”的帮办员，她们身着红马甲，忙碌在大厅的各个角落，指导在各个申报窗口，被夸奖在每位特殊人群的口中。王阿姨面临下岗再就业的难题，想和老伴一起经营一家小超市，但无奈不知政策、不懂申报，无从下手。抱着试试看的态度，王阿姨来到丛台区政务服务中心，热情的志愿者主动迎上去，在了解李阿姨的诉求后，便一路引导，积极主动地为王阿姨提供从网上申报、到窗口交件、再到领取执照等“一条龙”服务。一系列贴心举动让王阿姨连声感谢。