中国工商银行邯郸分行：推进服务创新提升服务效能

　　中原新闻网邯郸讯 2021年以来，工行邯郸分行以党建为统领，紧紧围绕巩固推进“1131”总体工作思路和目标及“第一个人金融银行”建设，积极推进网点建设工作开展，加快推进全行服务改进和创新，巩固深化“客户满意银行”建设，全力打造客户首选银行。

　　工行邯郸分行现有营业网点78家，其中一级支行营业室27家，二级支行网点51家。网点建设更多融入了人文关怀和特色文化元素，将公众教育和工行驿站有机结合，员工关爱与职工小家结合，并将网点外景与周边特色文化街区结合，实现了网点与外景、网点与人的融合。此外，该行加强自助银行管理提升运营效率，积极加快“第一个人金融银行”建设，发挥自助渠道协同发展作用，存取款一体机、智能柜员机、便携式自助终端等使得支付手段多样化，提高客户自助服务体验满意度，向客户提供温馨舒适、干净整洁、高效快捷的营业环境。

　　该行秉承“全力服务业务发展全力聚焦客户体验”服务宗旨，积极开展“温暖同行智慧共赢”服务主题活动，取得较好效果。落实营业网点疫情防控“三个五”，各网点张贴健康码和行程码，为老年客户提供关爱服务。开展“工行驿站”志愿服务宣传月活动，结合学雷锋日、青年志愿者服务日和消费者权益保护日等时间节点，开展富有工行特色的志愿服务活动，展示了文明工行形象。围绕规范宣传品张贴摆放、做好标识标牌靓化管理等开展“网点环境靓化”活动。积极推广“云网点”线上取号、“来工行，预约换新钞”“晒幸福年味，赢开工好礼”等活动，提升客户线上服务体验。及时解决客户合理诉求，提高客户满意度。

　　同时，工行邯郸分行大力宣传和推广先进典型的做法和经验，全面提高规范化服务水平，在员工中树立学先进、比学赶超的风气，开展“服务明星”评选活动，促进了服务水平的提高，涌现出一大批先进服务典型，一个人人学先进、人人讲文明的风气已经形成，创造了良好的优质服务氛围。

　　为进一步提升规范化服务水平，该行将持续抓好优质文明服务，树立工商银行良好的社会形象，满足客户多层次全方位金融需求，努力为客户创造价值，促进各项工作快速稳健发展。