邯郸移动　关注微需求 打造幸福圈

　　“谢谢你们，给我们带来方便，快捷的移动业务，谢谢，谢谢……”村民张大姐激动地握着张西堡网格长刘雪磊的手连声道谢。张大姐的父亲年事已高，出门不方便，而子女都外出打工了，唯有6岁的小孙子陪着老人。刘雪磊网格长在日常走访中，了解到张大姐家中情况后，曾多次登门现场办理业务，并为老人家中安装家庭宽带，智能硬件-小度音响。让远在外地的子女使用一秒回家功能和老人随时见面，还可以让孩子跟着小度学习知识。暖暖的AI住进家里，5G+智能的力量改变了陪伴的方式，让陪伴不再是一种"奢侈品"。还有更多温暖、幸福的移动故事发生在千家万户……

　　 这只是邯郸永年移动公司“用心服务”工作的一个缩影。网格人员从长远着眼、从细节入手，深入每个客户家中走访，嘘寒问暖，了解移动业务使用情况，截至目前，张西堡网格共走访客户120余户，排查问题数53个，即知即帮问题31个。同时，利用临近春节，客户返乡时机，预开展“暖心活动”，走村串户向客户解读政策内容，提供移动业务帮助，切实将“用心服务”落到实处，让客户感觉到移动人的温暖。

　　邯郸永年张西堡网格长刘雪磊