第三季度山西省电信行业服务质量通告发布

　　11月11日，山西省通信管理局发布2019年第三季度全省电信服务质量通告。截至目前，全省电话用户总数4255.1万户，其中固定电话用户270.1万户，移动电话用户3985万户，4G电话用户3186.1万户，全省电话普及率114.5部/百人。

　　三季度，山西省通信管理局电信用户申诉受理中心共收到电信用户申诉、咨询和回访20067人次，环比上升44%。上升原因是城市建设改造造成通信设施损毁，不能及时恢复通信影响用户使用，系统升级影响业务办理，引发用户申诉和咨询量增多。从申诉咨询热点问题分类统计情况看，服务类问题占比最大，占总量55.82%，其次为网络类和收费类问题，分别占14.48%和14.34%，资费类和营销类问题分别占9.43%和5.32%，安全类问题占0.61%。

　　省通信管理局电信用户申诉受理中心依法对用户申诉咨询问题进行了处理和释疑，对涉及用户权益的申诉问题，要求企业按规定进行了改正、退费或赔偿。在电信服务监管方面，针对8月份136位用户反映长城和方正宽带网络服务有限公司修复宽带故障不及时、办理销户后未按承诺时限退还余额等问题，省通信管理局约谈两家企业负责人并提出整改意见。两家企业按照省通信管理局要求，成立调查整改小组，制定整改解决方案，解决了今年以来共387件用户投诉和申诉。　　冯洁