外交部副部长马朝旭在国务院新闻发布会上介绍,驻外使领馆积极主动联系回国无门的湖北籍、武汉籍的同胞,从世界各地协助接回1300余名滞留海外的中国公民。此外,驻日本使馆、驻香港特派员公署也协助香港特区政府从日本接回“钻石公主”号游轮上的港澳同胞。马朝旭说,各个驻外使领馆积极同当地的中资机构、华侨社团、留学生团体保持密切联系,驻外使领馆采取了包括通过网站、微信、当地媒体等多个渠道来了解情况,发布提醒,组织讲座,编制手册,指导公民加强防范。
马朝旭表示,对于已经在海外确诊和疑似的中国公民,使领馆及时掌握情况,跟进治疗的进展,提供所有必要的协助。同时促请当地的卫生部门、医疗机构全力救治。
同时,24小时开通外交部全球领保与服务电话12308,随时接听海外中国公民所遇到的困难以及诉求。“日均人工接听各类求助电话1100通,及时为中国公民提供咨询服务。”