他们“线上”为消费者解忧

　　一位太原市民电话投诉称，年前和装修公司签订合同准备装修，不料年后装修公司“不翼而飞”，特打电话请求帮助。

　　太原市消费者协会工作人员任聪聪对这位投诉人进行安抚后，建议他把合同、转账凭证、通话记录等有效证据留存好，在经营者找不到的情况下可以找该装修公司其他股东，后期走司法程序。

　　“80后”的任聪聪已经在消协工作13个年头。她说，对于消费者来说，“3·15”可能是个特别的日子，他们觉得当天处理维权事件的力度可能会大一些。其实对于消协工作人员来说每天都一样，会重视每一个电话。

　　对于太原市消费者协会来说，最近接到的投诉中，关于疫情防控的占比较高。从春节到3月15日该协会共受理调解消费者投诉1854件，其中大部分与疫情防控相关，投诉反映问题主要集中在口罩等防疫用品涨价、以次充好，餐饮及酒店退订，旅游服务退订等方面。

　　自疫情发生以来，太原市消费者协会的法律顾问、相关专家居家“线上”解答消费者各种咨询，帮助其开展消费维权。

　　律师顾问张彩玲告诉记者，疫情发生以来，太原市消费者协会微博、微信公众号都有收到消费者投诉，作为专业法律人员，她对一些问题及时进行了“在线”回复。

　　太原市消费者协会秘书长卞传志说，接到消费者投诉后，协会工作人员会召集消费者、经营者等相关人员组建一个微信群，以微信视频方式协商解决；双方当事人在线展示证据。

　　一位消协工作人员说：“当前，我们为了减少聚集，从开展咨询到解决纠纷都被搬到了‘线上’。”

　　卞传志说，太原市消费者协会每天都会通过热线电话、微博、微信，接受消费者投诉。协会还制定了法律顾问、行业专家值班制度，力争把工作做到位。