市公安局交警支队提升市民热线办理质效

　　4月21日，市公安局交巡警支队深入贯彻一季度市民热线工作调度会精神，深刻分析工作中的短板弱项，全面推开市民热线“接诉即办、首问负责”工作机制，不断提升市民热线办理质效。

　　牢固树立“以人民为中心”的发展思想，切实增强做好市民热线工作的责任感。我市公安交警系统要补齐认识不到位、办理不到位、沟通不到位的短板，充分发挥市民热线连心桥、晴雨表、监督哨、降压器作用，以更认真的态度、更有力的措施、更高效的服务，把市民热线维护好、发展好、运用好，推动全市高质量发展。

　　坚守“把群众的事当成天大的事”的理念，全面推开“接诉即办、首问负责”机制。我市公安交警部门全面推行“接诉即办”，依托大数据，突出公共关系中心建设、民意云平台打造两个重点，力争实现“三百、一降、三个更加”的总目标，即办结率100％、回访率100％、满意率100%，投诉率大幅下降，网络更加健全、办理更加规范、研判更加精准，把市民热线打造成倾听民声民意、服务保障民生的亲民热线。

　　坚决恪守“把人民群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为检验工作好坏的最高标准”的治警观念，不断提升市民热线办理质效。为确保群众合理诉求尽快得到解决，我市公安交警系统加强组织领导，狠抓督办落实，强化培训练兵，切实做到“四戒、四力争”，同时，加强考核问责，对办理工作不负责、不到位的，依法依纪依规追究责任。