服务永远是第一位的

　　家电产品与其他商品相比，对售后服务的要求更高，这也意味着家电销售人员要不断提升业务水平和服务能力，始终把服务放在第一位。

　　有一年的腊月二十八，我接待了顾客王女士。在沟通的过程中，我了解到，她在洗衣服时，洗衣机突然不工作了，窗帘还在洗衣机里放着，拿也拿不出来，洗也没法洗，她很着急。于是，王女士联系了品牌售后，可是却被告知售后服务人员已经放假了。东西洗了一半，洗衣机坏了，又找不到维修人员，王女士很无奈。她觉得自己家的洗衣机已经用了12年，洗衣效果不是很好了，就想买台新洗衣机，还可以顺便让安装新机器的师傅给维修一下旧洗衣机。

　　我先安抚了一下她的情绪，接着给她倒了杯水。我说：“您先别着急，我先跟您回家，如果我能调好洗衣机，您就接着用。如果调不好，就先把窗帘拿出来，您再挑选一款合适的机器，我们会以最快的速度安排送货、安装，您看行吗？”听了我的话，王女士特别满意，但是还有顾虑：“我原来的洗衣机不是三星牌的，你也可以去我家看吗？”我笑着对王女士说：“没关系，不是三星的也给您去看看，为顾客解决问题是我的职责。”王女士听了后对我说：“就冲你这句话，洗衣机你说买哪款我就买哪款，原来那个就是修好了也不用了。”

　　随后，我随王女士一起来到她家里。我先打开洗衣机的紧急排水口，把水放掉，拉下紧急开关，把窗帘先拿出来，再拔掉电源。过了大约10分钟，通上电试了试，还是不行。我又联系了客服，客服说得到年后才能解决。王女士看我忙活不停，便对我说：“别麻烦了，洗衣机不修了，把新买的送来就可以了。”由于原来的洗衣机放着占空间，我就和送货师傅商量了一下，让送货师傅帮忙把洗衣机给顾客放进地下室。

　　第二天一早，我在送货师傅到达前就赶到了王女士家。货送到后，我又协助送货师傅把顾客家原来的洗衣机送到地下室。由于售后工作人员放假了，为了不耽误顾客使用洗衣机，我就自己给顾客安装。拆掉固定螺栓、连接水管、调平机器、清洗内筒……机器能使用了，我终于松了口气。接着，我又给王女士详细讲解了洗衣机的使用方法、注意事项和保养常识。

　　王女士对我的服务非常满意，她激动地对我说：“以后买家电还到百大三联，你们的服务太好了！”得到顾客的认可，我也非常高兴，不过，我认为自己只是做了应该做的。

　　通过这件事，我更深刻地认识到，任何时候都要以积极的态度对待工作，面对问题要积极想办法，只要用心为顾客解决问题，急顾客之所急，把服务放到第一位，就会得到顾客的认可。