0310-3111082 3047798688@qq.com
首页 > 中原 > 正文

山东临邑农商银行:你们的服务就是好

来源:大众报业编辑:胡浩亮发布时间:2020-12-02 16:31:41

  近年来,临邑农商银行稳步推进网点转型,不断提升柜面服务质量,用心服务,致力于把服务融入到每一个细节,想客户之所想、急客户之所急,让特殊客户感受到热情、周到、贴心的农商关怀,为基层老百姓排忧解难。柜台“搬”到家门口

  “俺要谢谢你们啊,你们农商银行的服务就是好,可解决了俺的大麻烦。”朱大叔对临邑农商银行的工作人员竖起大拇指说道。

  9月21日,朱大叔急匆匆地来到临邑农商银行营业厅,十分慌忙地跟大堂经理小刘讲道,我的对象突发疾病、卧床不起,急需用钱治病,可是存单却丢了,不知如何是好。大堂经理小刘了解情况后跟朱大叔介绍,挂失业务必须本人办理,这可把朱大叔急坏了。在厅堂值班的会计主管刘小慧看到焦急的朱大叔,立即上前向大叔解释说,“像您这样紧急的情况,我们可以上门为您办理挂失业务,您别着急,我们马上协调人员到您家里去。”

  会计主管立即汇报行长,行长得知情况后,立即带着柜员小张赶往朱大叔家上门核实情况,让朱大叔的对象在会计凭证上确认信息,按下红手印,仅用1个小时的时间,就帮助朱大婶完成了存单挂失业务,把20000元存款交到朱大叔手中,并衷心祝愿朱大婶早日康复。“你们的服务真贴心、真好,没想到这么快就办完了,谢谢你们!”质朴的话语中流露出对农商行的感激和信任。

  清点零钱解民忧

  11月8日,早晨,临邑农商银行赵家支行像往常一样,开始了营业。临近中午,一位衣着褴褛的老人在赵家支行门口徘徊了许久,不时透过银行的玻璃门向里面张望,几次想进去又犹豫不决,面露难色。赵家支行大堂经理周倩倩,看到老人后主动拉开了门,引导着老人来到了大厅。

  周倩倩热情询问老人需要什么帮助,老人低着头,说着一口外地方言,结结巴巴的几句话,只大概听清了“换钱”两个字,说着打开了一个皱皱巴巴的红色塑料袋,袋里都是一角、五角、一元、五元的小额纸币,也皱皱巴巴的,还有一些一角、一元的硬币。

  原来,老人是在街上零售蔬菜的,想将积攒起来的零钱兑换成整钱。知道了老人的意图,周倩倩连忙帮老人取了一个号,并带着老人来到了柜台。

  柜台里的同事,热情、耐心地为老人清点零钱,办理兑换业务。同时,周倩倩为老人倒来了一杯热水,老人粗糙黝黑的手,抬起又放下了,只是笑笑。看到这种情况,周倩倩便直接把水杯放到了他手上。零钱换完以后,老人收拾好了整钱,拿起笔,在柜台上写了一个纸条,就起身走了。

  纸条上歪歪斜斜写着几个字:“你的服务态度真好。”

  看到纸条,赵家支行的同事们都很感动。简简单单十来个字,饱含着老人真诚朴素的心意,也是对赵家支行服务的认可。

  或许,那天中午,当班同事对老人笑脸相迎、递一杯水、对银行服务人员来说,只是一个很小的举动,但对老人来说,却可能让他感受到的是关怀和尊敬,是一开始不敢踏进的这家银行的热情和温暖。

  这些事,只是临邑农商银行服务客户的一个缩影。临邑农商银行对所有前来办理业务的客户,都给予“VIP”服务,厅堂里每天两名轮值人员,引导、分流,解答客户咨询,协助客户快捷办理柜台业务,为等候的客户送上一杯温水,给带小孩的客户送上几粒糖果,热天提示防暑纳凉,雨天提醒脚下路滑,遇到年老的客户迎来送往,遇到焦急的客户耐心解说;对特殊的客户进行上门服务……农商人将以更多的热情,为广大客户提供更好的金融服务。

©2018中原新闻网站版权所有