安阳市市场监管部门为消费者挽回经济损失308.51万元

　　9月7日，记者从市市场监管局获悉，截至8月底，安阳市12315热线受理消费者来电4.35万件，其中投诉0.73万件，举报0.2万件，咨询3.42万件，市市场监管部门共为消费者挽回经济损失308.51万元。

　　“截至今年8月31日，安阳市12315热线共接收投诉7304件，其中受理4520件，调解成功2564件，‘诉转案’148件，办结7105件，按期办结率89.28%。”市12315投诉中心负责人王立新介绍。从数据来看，受理量较大的问题主要有食品安全类、产品质量类和售后服务类，其中受理食品安全类投诉873件，占投诉总量的18.73%；产品质量类投诉671件，占投诉总量的14.39%；售后服务类投诉564件，占投诉总量的12.1%。投诉受理量较大的商品中，一般食品764件，服装、鞋帽354件，家居用品194件。从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有餐饮、住宿、美容美发、洗浴和文化、娱乐、体育服务。

　　“截至今年8月31日，安阳市12315热线共接收举报1979件，其中立案225件，没收4.52万元。”王立新介绍，“从举报问题来看，举报量较大的问题有广告违法行为、食品问题和侵害消费者权益行为。从举报商品来看，举报量较大的商品有一般食品、家居用品、五金交电及农资用品。”

　　“针对消费投诉高发领域，我们将及时启动行政约谈机制，规范企业经营行为，同时根据各级市场监管系统确定的‘我为群众办实事’实践活动内容，积极开展线下实体店无理由退货承诺活动，督促经营者建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货承诺。”王立新说，“不仅如此，市市场监管部门还将继续完善消费者保护工作研究机制，不断提升12315和消费者权益保护工作能力水平，并按照计划大力推广在线消费纠纷解决机制，从源头改善消费环境。”