安阳龙安区政务服务和大数据管理局： 业务培训促提升 为民服务更给力

　　“通过这几期培训，对基层能办理哪些业务、如何办理，我脑海里有了清晰的流程。只有自己弄明白了，帮助群众办理手续时才更得心应手。”11月3日，善应镇党政便民服务中心副主任常子才表示，通过培训，不仅增强了为民服务意识，而且基层业务能力得到进一步提升，今后将加强学习，把培训内容运用到实际工作中，对在基层办理的事项接得住、办得好，为群众提供实实在在的便利，提升为民服务能力和质量。

　　据了解，为深化“放管服”改革，加快推进政务服务审批事项向基层延伸，持续推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，实现“服务下沉、数据上跑”，推动“就近办”“多点办”落实，进一步提高全区各乡镇（街道）政务服务标准化、规范化水平和便民服务大厅工作人员的业务技能、综合素质，更好地服务企业和群众，区政务服务和大数据管理局于10月牵头组织12个相关区直单位，对全区11个乡镇（街道）便民服务大厅工作人员开展集中政务服务工作业务培训。

　　“我们从区医保局、区人社局、区卫健委等涉及乡镇（街道）政务服务事项的区直单位抽调业务骨干，利用周六对全区11个乡镇（街道）便民服务大厅工作人员进行政务服务事项业务办理培训。”区政务服务和大数据管理局便民中心副主任李霞介绍，为使乡镇（街道）便民服务大厅工作人员熟悉政务服务事项办理流程，掌握事项办理标准，各区直单位业务骨干详细讲解事项办理流程、所需材料、便民政策等内容，形成业务知识“微学习”。此外，区政务服务和大数据管理局还专门安排工作人员负责培训管理，全程跟班，及时了解学员学习情况和思想动态，给予引导帮助；严格考勤管理，安排专人负责签到签退，保证乡镇（街道）便民服务大厅工作人员出勤率100%，从而提升学习质量和效果。

　　在培训内容上，为了不影响正常业务办理，区政务服务和大数据管理局利用每周六的休息时间，分3次对乡镇（街道）便民服务大厅工作人员进行业务培训。各局委相关业务骨干通过PPT演示的方式进行业务方面的重点培训，针对具体事项的办理把培训时间控制在一个小时内。

　　“除了业务讲解，我们也开设实操课，进行互动式培训，模拟事项办理，对模拟事项办理过程中出现的问题及时沟通指正，确保业务办理标准化、规范化。”李霞介绍，同时加大乡镇（街道）便民服务大厅政务服务事项办理工作力度，使乡镇（街道）便民服务大厅工作人员在实践中提高业务能力和政务服务水平，延伸政务服务。

　　“下一步，区政务服务和大数据管理局将常态化开展乡镇（街道）便民服务大厅工作人员学习教育与业务培训，提升乡镇（街道）便民服务大厅工作人员的综合素质，不断推进基层政务服务标准化、规范化，提高群众办事便利化程度，增强办事群众的幸福感、获得感。”李霞说。