邯郸移动疫情期间出新招——将营业厅开进“直播室”

 

　　2月10日，一则朋友圈转发的消息轰动了邯郸大地。原来，是邯郸移动要做线上直播了，这无论是在通信圈还是服务圈，可谓第一次。营业员秒变网红主播？足不出户办理业务？随着直播的开始，这些疑问一个个的成为了现实。截止2月14日，邯郸移动所有县公司均开通抖音或快手直播，累计涉及直播账号24个，包括各县直营店及个别擅长直播的代理渠道，累计直播超过30场，粉丝量近5000人，受到广大客户的热烈好评。

　　本次直播是邯郸移动分公司在疫情防控期间，积极响应政府号召和上级公司工作部署，针对客户居家隔离、出行不便的情况进行的创新之举，旨在降低进厅客户交叉感染的风险，保障客户健康安全，把营业厅开进了抖音直播间，将业务服务送到客户身边。

　　“疫情防护工作首先要从消毒做起，其次口罩佩戴也要掌握小窍门，最后在日常防护中最重要的就是勤洗手……”通过在直播间里分享疫情防护小常识，磁县移动赵海阳很快与客户拉近了距离。随后，她详细介绍起线上业务办理途径：“为了满足客户业务需求，疫情期间大家可以通过10086、网上营业厅等线上渠道办理业务，同时直播间也可以为大家提供在线咨询服务，查话费、查流量、办宽带、排故障，更有优惠活动分享！”赵海阳对轻合约、任性选、和生活、优质号码等业务进行了2个小时平台直播，本场直播2小时，参与人数80多人次。

　　“我家的网断了，上不了网。”“我家宽带快到期了，怎么续费呢？”带着大家的疑问，邯郸移动大厦营业厅的小姐姐们也正式走进抖音直播室，线上为客户提供业务咨询、解答、推荐，线下快速为客户办理，让客户足不出户，感受身临其中。

　　邯郸移动不仅发动自有员工“开播销售”，同时也迅速辅导合作伙伴将营业厅开到线上，实现微店销售。客户通过在线点击分享链接或扫描二维码即可足不出户进行业务办理，有效支撑客户在疫情防控期间的业务办理需求。截至2月10日，邯郸移动已实现微店业务办理量3373笔。