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3047798688@qq.com随着汽车的普及，汽车消费维权事件越来越受到社会关注。一段时间以来，我市部分消费者拨打本报热线，讲述他们在购车中遇到的烦心事。记者将他们的诉求反映给市场监管部门，并于近日跟随执法人员走进维权现场，记录消费者的维权过程。
谈好的价格“涨了”
9月30日，市民董先生到位于北环路上的邯郸恒信众成汽车销售服务有限公司（以下简称众成4S店）看车，相中一款大众牌轿车，并和销售员谈好价格。“销售员告诉我，这个价格过低，他现在申请不下来，但国庆期间有促销活动，这个价格‘应该问题不大’。”董先生说，“销售员建议我先交一笔‘意向金’，等促销活动开始后，他会通知我提车。”当天，董先生刷银行卡向众成4S店支付了5000元的“意向金”。
“整个国庆假期，我没收到店方的任何信息。”董先生感到事有蹊跷，于10月9日再次来到该店询问具体购车事宜，“结果被告知，这款车需要在谈好的价格基础上再加7000元。”董先生认为，“既然我交了‘意向金’，双方形成契约关系，加价不合理。”他要求店方退还“意向金”并赔偿误工误时的损失费。交涉十余天未果，董先生一气之下拨打热线投诉。
接到投诉之后，丛台区市场监管局黄粱梦分局执法人员赶赴众成4S店开展情况调查，记者进行了跟踪采访。调查得知，原来是该店的销售员为了冲业绩，向董先生口头许诺了购车价格，并收取了“意向金”。活动价格未达到预期，销售员也没有把情况及时反馈给董先生，双方因此起了争执。在调解现场，执法人员向当事双方宣读了《消费者权益保护法》的相关内容，并要求店家当场退还董先生5000元的“意向金”。
那么4S店收取“意向金”后涨价是否合法？消费者是否能得到赔偿？黄粱梦分局执法人员解释说，“意向金”是买方有购买意向后支付的费用，不同于定金，不具备定金的法律效力。除非双方签订了购车合同，明确约定购车价格，这时卖方不按原定价格销售汽车将构成违法。而在这起案例中，董先生与4S店在购车价格方面未签订合同。董先生可以通过举证选择走法律途径解决误工等赔偿问题。
低价购车有陷阱
还没见到车，“销售员”就急着让她交首付款，这究竟是怎么回事？会不会是诈骗？想到这些问题，程女士留个了心眼，她没有往“销售员”的账户交钱，而是拨打了投诉热线。这一举动，让程女士避免了经济损失。
事情还得从一个月前说起。程女士在网上认识了一个热心男士，该男士自称是大众汽车的“销售员”，他可以帮程女士以低于市场价好几万元的团购价，买到上海大众牌途昂汽车。程女士马上加了对方微信好友。经过一个月的协商，双方谈好价格，定于近日到邯郸某4S店提车。
到了提车日期，程女士按照“销售员”发来的地址，来到那家4S店，“可店里冷冷清清，一辆车也没有。”程女士马上提高了警惕。“‘销售员’说，这是他们公司的销售点，这里的现车卖完了，他建议我先交定金，然后过几天来提新车。”程女士拒绝了该“销售员”的“好意”。
根据程女士的投诉线索，黄粱梦分局执法人员现场调查发现，这家汽车4S店早已退出邯郸市场，该店也没有程女士所说的那名“销售员”。
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上牌路上“冒烟”
新买的大众轿车，一出4S店门就出现了后轮冒烟问题，未来会不会影响车辆驾驶安全？想到这些问题，投诉人纪先生急了眼！
纪先生说，10月18日，他在众成4S店购买了一辆大众牌轿车。交完各种费用后，他高高兴兴地开着新车到市车管所办理上牌手续。也就行驶了几公里，他忽然觉得不对劲，“方向盘沉得打不动，路边行人直冲我喊：‘小伙子还开呢？后轮都冒烟了！’”
纪先生靠边停车，摸摸后轮轮毂，非常烫手，“我把矿泉水浇上去，立刻滋滋冒白烟。”他赶紧把车开回众成4S店。维修人员怀疑是刹车线出问题，建议拆车检查。
新车就要拆开，这令纪先生不能接受，他要求退换车。纪先生的诉求，众成4S店负责人表示不同意。协商无果，纪先生拨通了本报投诉电话。
在现场，黄粱梦分局执法人员给纠纷双方进行了调解。店方答应把该车的质保时间从10万公里延长至12万公里，但纪先生怕维修后该车达不到理想效果，依然表示不能接受。调解无果，执法人员向双方宣读了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关内容，并告诉纪先生，根据《消费者权益保护法》，他还可以拿起法律武器，走诉讼程序，“相对调解而言，诉讼的结果拥有强制的约束力，这也是解决双方纠纷最有力的手段。”
“证据”是维权关键
记者从市市场监管局了解到，今年以来，汽车投诉涉及售后维修服务、虚假宣传、续保押金和购车定金返还纠纷等多种类型。面对复杂的维权问题，消费者如何保护自身权益？在维权现场，记者采访了丛台区市场监管局黄粱梦分局局长高德洲。
“消费者维权，最重要的是掌握证据。”高德洲说，为了做到“有据可查”，消费者购买汽车时应选择实力强、信誉好的经销商。购车前，消费者不妨了解一下汽车基本知识，在交付购车费用、提取车辆前，仔细查验车辆是否附有合格证。在签订购车合同时，消费者应认真核对车辆的品牌、颜色、配置、车架号、发动机号码、车辆交易的总价款、付款方式、交车时间地点等每一项条目，包括手写外加内容，在了解合同所有内容并明确之后再签字确认。如果销售商另有承诺，消费者可以要求对方以文字形式记录，双方签字后保存。另外，消费者要保留好购车和每次售后维修的凭证。如此，一旦发生纠纷，消费者维权将“有据可依”，这也能方便执法人员调查取证。
邯报融媒体记者 刘昆 文/影
