邯郸：成安县设立“办不成事找我”窗口

“有了这个服务台，以后我们老百姓办事心里就更有底了，再也不用担心白跑腿了！”近日，前来成安县政务服务大厅办事的乔先生、王先生看到这里有“办不成事找我”服务台，情不自禁伸出了大拇指。

乔先生因孩子上学需要提供购房税票，因为税票打印不清楚，多次找开发商索取税票复印件，均未办成，就在他走进政务服务大厅门口时，看到了一楼大厅导服台上“办不成事找我”窗口标识，抱着试试看的心态，将“难处”向工作人员进行了反映。工作人员了解情况后，迅速与房管所窗口、不动产窗口沟通协调，及时为乔先生复印了税票。

王先生来到该大厅办理生育费用报销手续，按规定应在生育医院医院直接报销，生育医院是丛台区人民医院，需要“来回跑”，工作人员了解情况后与医保窗口进行沟通协调并为王先生办理了报销手续。

在政务服务大厅一楼入口处的导服台和二楼投资项目科受理窗口处分别设立了“办不成事找我”窗口，主要目的就是让企业、群众办不成事儿有地儿找、有人管、有人帮。

“窗口分别设立‘办不成事协调处专区’，是针对群众反映办事不顺利、结果不理想的问题，确保群众反映的‘办不成事找我’问题件件有落实、事事有回音。”成安县审批局党组成员、副局长赵美林说。

因工作人员服务态度、作风纪律等原因造成的“办不成事”，一经查实，将转办分管大厅的县纪委监委驻人社局纪检组处理；因办事群众个人原因办不成的及业务范围之外的事项，也将做好解释说明工作，确保群众满意。

下一步，县行政审批局将继续发挥“办不成事找我窗口作用，让办事群众不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，切实优化政务服务营商环境，提高群众的获得感、幸福感和满足感。（走进成安）