一思堂

　　在销售过程中，顾客的询问过程是消除其内心疑虑的过程。顾客在充分了解商品的性能、特点后才能真切感受到商品给他带来的好处和利益，从而增强对商品的信任和购买的信心，面对顾客的咨询服务，我们要认真正确地去面对。

　　首先，做好销售前的必要准备。作为一名营业员，在将商品的特性、功能、卖点以及价格等情况介绍给顾客时，要对这些商品的专业知识有足够的了解，对于顾客普遍会顾虑的问题，要事先了解，以便能够自如地回答顾客的各种疑问。

　　其次，要保持耐心。在销售过程中，营业员不能因为顾客的反复提问而对其丧失耐心。对顾客的热情应贯穿销售过程的始终，不能有半点懈怠。对于理解能力不强的顾客，要以通俗易懂的方式来介绍产品。营业员在介绍产品时，过程中要注意语言的生动、措辞的幽默风趣，这样，有利于吸引顾客的注意力，使其对商品始终保持兴趣。

　　另外，要与顾客建立长久的关系。顾客在购物时购买的不仅仅是商品本身，同时也购买了商品的售后服务。营业员对顾客提供的服务，会一直持续到商品更新换代，因此要主动与顾客建立联系，以便在后期的使用过程中更好地为顾客提供服务，建立与顾客之间的良好关系。

　　所以，营业员要牢记自己的任务，为顾客提供热情周到的服务，最好在销售之前先做好市场的调查，了解顾客的需求以及顾虑，认真做好顾客的意见总结与反馈，在销售时为顾客提供准确而全面的服务。