0310-3111082 3047798688@qq.com
首页 > 周边 > 聊城 > 正文

春风化雨暖人心

来源:聊城日报编辑:胡浩亮发布时间:2020-05-28 18:24:59

 

  作为一名多年从事销售工作的营业员,我感觉自己的成就感不仅来自于工作上的成绩,更多的是来自顾客的认可和信赖。工作中的成绩可能会带来自信,但是顾客的认可和信赖会带给我们更多的幸福感。

  记得在百大三联重装开业的大型活动中,有一天,我接到了一位顾客的电话。这位顾客之前在我们柜台买过一款柜机空调,对我们的产品和服务都很满意。看到我们的活动后,就想再买两个挂机空调。顾客在国外,家中孩子小,妻子不方便出门,所以想让我帮忙推荐选购一下。

  顾客有需要,我们就要尽力想办法帮助解决。根据顾客对产品的要求,我为顾客推荐了两款合适的机型,并通过微信为顾客讲解了两款机器的区别,顾客很快就订了两套挂机。

  在为顾客安排上门送货安装工作的时候,顾客表示,家里孩子只有几个月大,怕安装的声音惊吓到孩子,希望能避开孩子睡觉的时间进行安装。顾客的心情我非常理解,所以,我对顾客说:“您放心,我一定会和安装部门联系好,确定合适的安装时间。您的赠品和保修手续,我下班后给您送到家里去。”

  做出的承诺就要履行。下班后,我按照约定,把赠品和保修手续送到了顾客家中。看到赠品是小型电暖气,顾客的妻子非常高兴:“天气不好的时候,可以用来给孩子烘干衣物。”我看她正在照顾孩子,不方便安装,所以主动征求她的意见:“现在天气也渐渐凉了,说不定随时就需要,我先帮您安装好,可以吗?”顾客妻子连连说:“太好了,你想得真周到。”

  安装好了电暖气,我留下了名片,以方便顾客有问题及时联系我。临走前,我再次跟安装师傅确定了安装时间。

  在多年的工作中,这样为顾客做好服务也不是第一次了,我也以为这件事到此就结束了。没想到,1个多月后的一天,我收到了顾客发来的一条信息。原来,顾客看到我在朋友圈推送的年终大促活动的内容,就直接推荐同事来找我选购产品。更让我感到意外的,是顾客的话:“你的服务一直让我非常感动,我同事正好准备买家电,我把他的微信推送给你,让更多人感受你们的服务。”

  优质服务是我们工作的最基本要求,所以我们从未想过顾客的回馈。可是,当我们的付出被顾客记在了心中,并被顾客所认可的时候,这种信赖如春风化雨,虽无声,却温暖着彼此。

©2018中原新闻网站版权所有