聊城市第二人民医院 病历寄到家 患者“零跑腿”

　　“您的快递到了。”日前，家住河北邯郸市的刘先生收到了来自聊城市第二人民医院病案科的住院病历复印件。“聊城二院的这个服务真是好，不用来回跑，就能把病历邮到家里！”刘先生开心地说。

　　原来，今年7月份，刘先生因偏瘫到聊城市第二人民医院住院治疗。康复出院时，为了让子女少跑腿，他在医院病案科办理了病案邮寄业务。回家10天后，他便收到了自己的病历。

　　随着医疗保险的普及，许多患者需要从医院复印病案作为报销依据。然而，患者需要等候或者专程来医院复印，花费大量的时间和费用，非常不便。为了给患者提供方便、及时的服务，近期，聊城市第二人民医院联合顺丰快递公司为出院患者开展预约病历邮寄业务。需要复印病历的住院患者可在出院前与病案科联系，只需在出院前携带相关证件（身份证或户口本原件）到病案科预约登记并缴纳一定费用，病案科工作人员就会在患者出院后10个工作日内通过顺丰快递寄出病案复印件。该业务减少了外地患者的交通费用，节约了时间。

　　聊城市二院相关负责人介绍，“病历复印快递到家”服务解决了患者以往复印住院病历时排队、填表缴费、等待时间较长等问题，实现了让患者“零跑腿”。

　　近年来，聊城市第二人民医院一直秉持“服务优质爱心传递”的服务理念，于近期全面开展了服务能力提升专项行动。通过专项行动，医院正着力提高窗口服务水平，优化业务办理流程，改善患者就诊体验，并全力做好老年人、贫困人口、妇女儿童等重点人群的服务工作，用“百年医院”的品牌诠释出人文服务的温度。