聊城市住房公积金管理中心“三遍访”活动剪影

　　“您好，我们是市住房公积金管理中心的‘三遍访’服务队，到小区走访，您现在生活怎么样？有什么困难吗？”8月23日，市住房公积金管理中心党组书记、主任邓丽带领“三遍访”服务队，深入柳园社区水木清华小区，与群众坐在一起拉起了家常。

　　“我们在小区住了十年了，现在还没有房产证。”“买房的时候小区规划建设车库，现在还没建成，私家车没地停。”“很多住户的电动车都停在楼道里，占用公共区域，能不能建个车棚？”……面对“三遍访”服务队的关心关怀，小区住户你一言我一语，将肚子里的苦水一股脑得倾诉出来。仅一天时间，服务队便走访了十余户。

　　“水木清华小区共有677户，走访时很多住户并未在家，如果只是在遍访日走访，短时间内很难将全部住户走访完。”走访过程中面临的问题，让水木清华小区的民情书记李令奇犯了难。时间紧、任务重，如何快速高效地走访完全部住户？如何真正了解群众的心声？市住房公积金管理中心“三遍访”服务队集思广益，采用“线上+线下”相结合的方式，拓宽征求意见的渠道，提高小区住户遍访效率。

　　“我们将调查问卷与致居民朋友的一封信放在‘三遍访’资料袋中，在走访过程中，如果住户家中没人，就将资料袋挂在门外，住户可以将意见建议填写在调查问卷中，也可以直接加入微信群反馈问题。”水木清华小区“三遍访”服务队队长丁连凯说，服务队还在每单元安装了一个意见箱，住户可以把资料袋直接投到意见箱中，每天集中收集一次。不仅如此，服务队充分利用“调查问卷”的微信小程序，将小程序发到微信群，小区住户可以随时反馈，大大提高了遍访效率。

　　小区住户反映的问题错综复杂，市住房公积金管理中心“三遍访”服务队建立意见台账，对小区住户反馈的问题进行实时统计，确保住户反映的意见建议全部统计在册，无一遗漏。截至9月2日，服务队通过线上、线下渠道共收集意见建议484条，归纳总结出12大类。“收集这些意见建议后，我们再根据问题的难易程度进行集中回访，能解决的尽快解决，暂时解决不了的，积极协调有关部门进行整改落实，尽快帮群众解决难题。”丁连凯告诉记者。

　　群众的事就是天大的事，自“三遍访”纾难解困集中行动开展以来，市住房公积金管理中心安排两名班子成员为民情书记，全体党员和入党积极分子为队员，深入柳园社区水木清华小区和德馨苑小区，多渠道开展“三遍访”活动，悉心询问群众的生活所需所盼，用心用情为群众纾难解困。“群众的意见建议是宝贵的财富，我们要想方设法帮助群众解决问题，不能让群众寒了心。”邓丽说。