聊城市行政审批服务局优化群众办事体验

　　聊城市行政审批服务局紧紧围绕群众办事需求，多措并举创新工作模式，提供“店小二”式服务，努力使群众办事更省心、舒心、贴心。

　　证照电子化 群众办事更省心

　　9月16日上午，王先生到聊城市政务服务大厅办理业务，却忘记带身份证，正着急时，工作人员提醒他，用手机下载“爱山东”App软件，即可以申请身份证电子信息，出示电子身份证二维码即可办理业务。在工作人员的指导下，王先生顺利办理完了所有业务，避免了多跑腿。其实不仅仅是身份证，自2020年我市开展电子证照应用试点工作以来，群众和企业办事最常用的营业执照也实现了电子化。

　　为推进政务服务智能化、信息化建设，方便企业和群众办事，深化流程再造，市行政审批服务局全面梳理审批服务领域制发的证照，建立“事项—证照”清单，将实体证照电子影像化，制作成电子证照模板，归集历史证照信息，为电子证照推广应用提供技术支撑。依托“爱山东”App推广身份证电子信息和电子证照线上线下应用。目前，涉及市县两级行政审批领域的2896项审批业务均可使用身份证电子信息办理，5701项审批业务均可使用电子证照办理。该局通过“减证件、减材料、减环节、减跑动”，切实提升群众办事的满意度和获得感。

　　电子证照与实体证照相比，具有易保管、易携带、方便使用等特点，电子证照的共享应用也真正将“群众跑腿”变为“信息跑路”，将“群众来回跑”变为“部门协同办”。

　　网站页面改版 群众办事更暖心

　　近日登录山东政务服务网（聊城站）办理业务的群众会发现，网站页面改版了，布局更加简洁易懂，大大方便了浏览。

　　设计科学合理。市行政审批服务局通过对办事群众的访问情况进行分析，了解了公众的需求，将涉及面广、办理量大、老百姓最为关注的内容放在醒目位置，让办事群众“一目了然，一次发现，一次点击，一键开启”，提升了群众的办事效率，群众点击率每天在百次以上。

　　市行政审批服务局将原有文字式图标改成“文字+图片”式图标，使办事群众登陆网站后就能快捷地找到办事内容。同时设置申报指引版块，涵盖了网上业务申报的全套操作教程，为群众提供贴心的指引服务。

　　截至8月底，全市政务平台共办理业务27436件，其中网上办理12762件，占比为46.51%。政务服务平台累计回复群众咨询899条，回复率为100%。

　　无线网络升级 群众办事更舒心

　　“大厅内的无线网络信号很好，上网速度更快了，真是太方便了！”在市政务服务大厅休闲区等待办理业务的刘磊一边玩手机一边说。

　　这得益于近期市行政审批服务局开展的无线网络环境优化大提升行动。该局通过优化无线网络信号、加装信号收发设备，提升了网络运行的稳定性、畅通性，消除了以往网络运行不畅给办事群众带来的困扰。

　　目前，市政务服务大厅内已实现了无线网络全覆盖，在大厅的任何角落，都可以搜索到“i-LiaoCheng”WiFi信号，输入手机验证码后，便可畅享高速无线网络。同时，该网络无需重复登录，二次连接即自动登录，方便省心。