聊城：牛角店中心卫生院服务再提升 患者更满意

　　“现在，从卫生院大屏幕上随时都能看到市级医生的坐诊信息，还能电话预约，看病太方便了！”近日，到牛角店中心卫生院就诊的患者张明花发现，医院最近有了不少新变化。这些变化源自于牛角店卫生院开展的服务提升工作，该院从细处入手，着力改善服务，提升患者满意度。

　　开展健康回访，了解群众心声。医院将健康回访制度纳入日常工作，设立了服务电话，指定专（兼）职人员定期回访。医院要求，对今年以来门诊、住院病人、家庭医生签约服务对象及基本公共卫生服务项目管理对象，每年回访两次，了解他们的病情，开展健康指导，宣传健康知识，征求他们对医院工作的意见和建议，督促相关部门整改。

　　完善就医流程，方便群众就医。医院优化了门诊大厅、住院大厅布局图，明确就诊及出入院流程；增设导诊人员，接受群众咨询。同时，在门诊电子显示屏全天循环播放医联体专家坐诊时间，提供线上、电话、现场等各种预约方式。对需求量大的科室适当增加诊室数量，确保患者就诊质量；弹性调配取药缴费窗口，确保每个窗口排队等候的时间不超过6分钟；统筹门诊诊室与医技科室合理布局，将B超、心电等部分医技科室调整至统一区域。此外，医院全面落实专家预约挂号制度，预约诊疗率得到提升，复诊患者就医流程得以简化。

　　做好基础工作，改善就医环境。医院实施基层卫生院升级改造工程，严格落实禁烟要求，做好环境卫生及医疗垃圾处理工作，提高群众就医舒适度。

　　加大政策宣传，提升政策知晓率。医院利用群众来院就诊、家庭医生入户服务、健康教育宣传活动等契机，发放医疗惠民明白纸，让群众了解医院提升群众满意度工作开展情况。

　　加强医德医风建设。落实医疗卫生行风建设“九不准”原则，严厉查处漠视群众利益的行为；设立投诉电话、意见箱，开展卫生健康系统医德医风教育，建立医德医风档案，实行医德医风考核结果与个人绩效分配、职务职称晋升挂钩，改善医务人员的服务态度。