平安人寿邯郸中支：召开首问咨诉人员培训沟通会

　　中原新闻网邯郸讯（李志红）为加快投诉压降工作进展，进一步提高营业区首问、咨诉经办的专业技能，日前，平安人寿邯郸中支召开营业区首问、消保室咨诉人员培训沟通例会。会议就公司各首问工作指标完成情况及常见问题进行汇总，同时针对黑产打击进行专项培训。在改善首问指标及提升工作质量进行重点强调，资深咨诉专家和消保室主任进行培训及答疑。　　

　　会议首先组织全体首问咨诉人员学习邢台、秦皇岛的优秀首问人员工作经验分享，在心态调整、技能提升、借势借力等方面受到很好的启发。

　　接下来，首问协调人王薇对近期首问指标进行盘点，重点讲解首问相关指标定义和管理要求，同时对首问常见问题进行汇总和宣导，对营业区首问新人进行重点提示。消保室主任乔亚静在会上强调了“首问负责制”的明确含义。会议要求各营业区首问明确职责、牢记首问必做动作，100%执行案件及时响应、劝留、黑产识别等必做动作。

　　最后，消保室主任乔亚静针对近期总部及分公司提出的精细化处理、黑产识别要求及协解政策进行再次强调，要求全体首问和咨诉经办都要坚守职责，牢记使命，前、后线一起做好四道防线拦截，早日迎来投诉综合治理的拐点。