数智赋能+人才培养，老百姓大药房聚焦专业药事能力建设

　　在医药分离政策持续深化的行业背景下，处方外流机遇凸显，而扎实的药事服务能力已成为连锁药店抢占市场先机、实现高质量增长的核心竞争力。作为国内头部医药零售连锁企业，老百姓大药房始终将“专业药事服务”作为发展基石，通过人才培育、数智赋能、体系升级多管齐下，构建全周期健康管理服务体系，为消费者提供有温度、高品质的专业药事服务。

　　深耕专业能力建设，老百姓大药房持续健全门店专业服务体系，筑牢医保合规运营根基。一方面，不断优化用药指导与健康管理服务，强化处方管理闭环，完善内部合规检查与风险防控机制；另一方面，建立医保政策动态监测机制，快速响应全国各地医保政策调整与监管要求，通过AI医保政策助手为一线员工赋能，确保门店运营全程合规，切实保障医保基金安全。

　　人才是专业服务的核心支撑。老百姓大药房高度重视执业药师队伍建设，通过激励员工考取执业药师资格、开展执业药师招聘直播、旗舰店开放日等多元举措，广纳优秀专业人才，打造高素质药师团队，目前已形成显著的专业人才优势。同时，构建“线上+线下”一体化培训体系，借助线上即时学习工具夯实员工理论基础，通过线下贴柜训练提升实战技能，再叠加“智能荐药”工具赋能，让店员能够快速精准查找药品、科学专业推荐，全方位提升药事服务质量。

　　聚焦慢病与重症患者需求，老百姓大药房构建了覆盖疾病预防、监测干预、用药跟进、健康指导的全周期慢病健康管理体系，积极开展乳腺癌、皮肤病、白血病、肺癌、血友病等病种关爱服务，全力满足特殊患者群体的专业药学需求。截至2025年9月末，公司慢病管理服务累计建档超2161万人次，累计服务自测1.3亿+人次，累计成功回访3369万+人次，线上线下累计开展顾客健康教育3.7万+场次，用专业服务守护患者健康。

　　此外，老百姓大药房持续高标准推进专业药房建设，积极申报“门诊慢特病”定点资格，为慢病重症患者提供更便捷的购药与健康管理渠道。截至2025年9月末，公司拥有“门诊慢特病”定点资格的门店已达1733家，让更多患者能够就近享受专业、规范的药学服务。

　　从人才培育到数智赋能，从合规运营到慢病管理，老百姓大药房以专业为内核，持续完善药事服务体系。未来，将继续聚焦消费者核心健康需求，不断提升专业服务能级，为行业树立药事服务新标杆，让专业健康守护触手可及。

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