“退款客服”主动上门？马上金融揭秘背后真相

　　在网上购买课程后,如果觉得课程不太符合预期,很多人会考虑申请退费。而一些不法分子恰恰利用这种心理,设计了一套操作流程实施诈骗。在杭州务工的陈先生就遇到了这样的情况,最终损失了三万多元。接下来,马上金融通过这个案例,带大家了解此类诈骗的操作手法,以及如何进行防范。

　　案例回顾

　　陈先生此前在某平台购买了一门网课,学了一段时间后觉得课程不太符合自己的预期,心里正琢磨着能不能退费。一天,他在公司宿舍休息时,微信上突然收到一条好友申请,备注写着“退款通知”。看到这几个字,陈先生觉得正合心意,便通过了申请。

　　对方自称是该网课机构的“客服”,表示办理退费需要下载一款专门的APP。陈先生没有多想,按照对方的要求下载并注册了这款APP。打开APP后,“客服”主动发来了一个退款方案。陈先生根据方案操作,扫码充值了一笔钱。然而,对方随后发来一张截图,称他“操作失误”导致退款失败,需要继续扫码充值才能完成退款。

　　在对方的反复诱导下,陈先生一次接一次地转账,心里只想着赶紧把之前的钱连同退款一起拿回来。可是,当他再次登录APP时,发现自己的账号已经被删除,那个“客服”也再也联系不上了。直到这时,陈先生才意识到自己上当了,赶紧报警求助。最终,他累计损失超三万元。

　　马上金融梳理发现,此类线上退费侵害事件有着十分相似的操作特点。不法人员通常精准捕捉用户有退费、售后的需求,以退款客服身份主动对接,利用用户急于回款的心理,引导脱离原平台,跳转至陌生软件操作,再以操作失败、流程异常等理由,诱导用户反复转账,最终谋取不当利益。

　　防范建议

　　第一,坚持原平台办理售后退费。所有网购订单、线上课程的退款、售后事宜,均需在原下单平台、官方APP内操作完成,不会通过微信私聊、陌生好友对接办理,遇到主动私信退费的情况,务必提高重视。

　　第二,拒绝下载陌生软件办理业务。正规平台的退费流程简单便捷,无需下载任何第三方陌生APP,凡是以办理退款、修复订单为由,要求下载非官方软件的,都需要谨慎甄别。

　　第三,切勿相信充值修复退款的说法。正常的退费流程只会原路返还资金,绝对不会要求用户二次充值、反复转账来修复订单、完成核验,遇到此类要求要立刻终止操作。

　　第四,多方核验对方身份信息。遇到售后退费相关问题,优先通过平台官方客服渠道核实真伪,不轻信陌生人员发来的截图、凭证和流程说明,避免被不实信息误导。

　　马上金融温馨提示,线上消费售后无需急于一时,越是急于回款、维权,越要保持冷静理性。坚守正规交易与售后流程,不轻信陌生私信、不跟随非官方操作指引,方可守好“钱袋子”。

　　案例来源:杭州网警

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