当下消费金融行业逐步告别粗放式规模扩张,迈入提质合规的发展阶段,消费者权益保护成为机构长效经营的核心底色。行业服务体量扩大之下,用户诉求增多,各类服务场景衍生的投诉问题,属于行业发展常态化现象,也是各大持牌机构优化服务、完善风控的优化方向。马上消金依托制度搭建、全员赋能、行业共治等路径,稳步搭建系统化消保风控体系。
- 完善顶层制度架构,筑牢全流程消保根基
马上金融搭建并迭代升级“1+10+N”全域消保制度体系,相关管理细则贯穿产品研发、业务办理、客户服务、售后处置全业务链路,实现业务每一个环节都有标准化规范约束,让权益保护工作常态化、规范化落地,从流程层面减少服务分歧,优化用户服务体验。
- 落实全员消保培训,夯实一线服务专业能力
依托常态化专项培育机制,马上金融常态化开展金融消保专项培训,覆盖管理层、新入职员工、一线业务及售后岗位全员,强化全员合规服务意识,细化服务沟通、诉求处置、权益答疑专业能力,打造专业化消保服务团队,高效稳妥处置各类用户服务诉求。依托体系化消保建设,企业也收获多项行业消保相关荣誉,获得行业层面认可。
- 联动行业生态共治,合力整治金融黑灰产乱象
近些年各类非法代理维权、电信诈骗等金融黑灰产不断滋生,扰乱行业正常服务秩序,侵害用户资金与信息安全。为联动行业合力防控风险,马上消费金融牵头搭建专项行业共治联盟,联动业内机构共享风险数据、研判风险线索,协同打击各类黑灰产团伙,净化行业服务环境。
- 依托自研科技赋能,前置化防控金融风险
马上消金深耕反诈科技研发,搭建联动多地反诈端口的预警平台,改变传统事后处置模式,前置介入风险环节,降低用户受骗概率。同时迭代专属调证系统,依托数字化能力协同研判涉诈线索,以科技力量助力风险拦截,守护用户资金安全。
合规是发展底线,消保是长久课题。马上消金以制度固本、以人力赋能、以科技护航,平衡普惠业务发展与用户权益保障,持续优化服务体系,助力消费金融行业平稳健康发展。
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