“大消保”时代｜马上消金的体系化应答

　　如今,行业整体步入“大消保”统筹建设阶段,各类服务细则与行为标准持续细化,各家持牌机构纷纷调整内部管理模式,把权益保护要求融入产品、定价、贷后、售后等各个运营环节。服务流程不规范、信息披露不充分容易催生用户投诉行为,也是行业长期需要优化的普遍问题。马上消金结合行业发展要求,从顶层制度、费用公示、贷后管控、纠纷化解四个维度搭建完整管理闭环,逐步细化各项运营标准。

　　治理架构先行,权责边界清晰

　　在顶层管理层面,马上消金搭建专属的消保制度体系,搭配事前评审、事中巡检、事后复盘三道管控防线。业务上线前期开展风险评审工作,从源头规避设计层面的隐患;服务运行阶段针对宣传展示、费用告知、客户对接等内容开展常态化体验式检查;依托各类服务反馈数据完成问题复盘整改,形成可循环优化的管理模式,让消保要求落实到日常运营的各个环节之中。

　　费用透明化,保障用户知情权

　　在用户申请借款前,马上消费金融通过弹窗提示展示借款信息详情单,对借款利率、还款计划等关键信息进行充分展示,并由用户手动确认,确保借前可知、借后可查。对于用户关注度较高的担保费问题,相关服务协议在签署环节已向用户充分展示并经确认同意,合作机构均具有正规资质。

　　贷后管理规范化,过程管控强化

　　催收作为贷后环节容易产生分歧的板块,行业现已普遍执行名单化合作管理模式。马上消金对合作的第三方机构设置明确的准入门槛,配备专属团队开展定期核查工作,考核评价不再侧重回款指标,更加看重作业流程的合规性。同时持续面向合作方开展常态化培训工作,围绕作业规范、投诉案例、用户信息保护等内容完成宣导,持续提升外包环节的作业标准。

　　纠纷化解渠道多元,提升处置效率

　　为妥善处理各类服务分歧,马上消费金融落地千舟 2.0 降诉项目,依靠内部跨部门协作完成诉求溯源治理,开放客服热线、线上客户端、公众号等多条官方反馈通道。此外联动本地金融调解站点搭建一站式调处渠道,逐年提升纠纷调解处置体量。同时面向用户做出提示,各类费用协商、还款帮扶需求仅能通过官方渠道办理,警惕市面上各类代理维权的虚假宣传,防止个人信息出现外泄风险。

　　伴随行业管控标准持续升级,马上消金也会持续迭代现有消保管理机制,优化各个业务环节的管控细节,以稳定、规范的运营模式,助力行业形成更为健康的服务氛围。

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