温暖守护，“问暖”热线“接”进家门

　　编者按冬意渐浓，凛风已起。唯有温度，方是寒冬的薪火。百姓冷暖事，我们始终关注。即日起，本报开设“问暖”专栏。如果家中暖气不热或者遇到任何和供暖相关的难题，您都可以随时拨打邯郸晚报8181890新闻热线。本报记者将在第一时间为您联系热力人员，帮您答疑解惑，寻求解决办法，如有需要将和专业人士一起上门为您解决实际困难。

　　故障排除 暖气升温

　　11月17日，家住武安市振兴雅园小区的武女士，向记者寻求帮助。武女士说，她家住在该小区16号楼，正式送暖开始，家中暖气只热乎了一天，她听楼上楼下的邻居说，也都是一样的情况。现在连楼道外的进水、回水管道摸着都是凉的，打热力客服电话也不管用。

　　记者接报后，第一时间联系到武女士家所属的武安市热力公司城西热力站，一男性工作人员说，武女士家所在小区是高层住宅，涉及供暖系统的二次加压，这次是由于二次加压泵出现了问题，导致暖气不热，不过热力站已经在积极处理中，很快居民家中就能热起来。关于拨打客服电话问题，该工作人员说，他们对居民反映的问题，都会先记录下来，随后一一处理，另外可能拨打电话的居民较多，也会出现电话打不通现象。

　　截至发稿前，记者致电武女士询问她家中的暖气情况。武女士说，她打热线电话的第二天，热力工作人员就上门向小区居民作了解释，目前，她家的暖气已经热了起来。对于记者的及时关注，武女士表示感谢。

　　头年供暖 记者帮办

　　家住邯山区海棠湾的张先生，遇到的供暖问题是，小区第一年供暖，暖气不热，不知道该找谁？

　　张先生说，他们小区是第一年供暖，他是向物业交的暖气费，当时物业也开具了收据。可是供暖正式开始后，他家暖气只是稍微有点热乎气，找物业是各种推脱，他不知道该找谁？

　　记者了解情况后，首先联系到中电洲际公司工作人员，工作人员经调查后回复，该小区是第一年供暖，目前还未移交至中电洲际公司管理。按照相关规定，小区的热力管道、热力站是由中电洲际公司启动，但热用户，包括热力站设备的维修应由施工方负责。因为供热工程有两年的质保期，待两年后才进行移交。

　　随后，记者致电该小区现代海棠湾物业，一女性工作人员接听电话后，对记者说她不是负责人，不太清楚情况，但截至记者发稿前，依然没有联系到该物业负责人，对于张先生遇到的问题，记者将持续关注。

　　邯郸新闻传媒中心记者 周聪